ソフトバンクの携帯電サービスでプロキシサーバーの不具合が発生！

ソフトバンクは27日、携帯電話サービス「SoftBank」およびY!mobile」、「LINEMO」におけるオンラインサポート「My SoftBank」に携帯電話回線で本人確認を行う回線認証においてログインした際にプロキシーサーバーの不具合によって他人の情報が表示されるという事象が発生したとお知らせしています。またメッセージングサービスにおいてSoftBankの「S!メール（MMS）」やY!mobileのMMSで送信元が他人のものに入れ替わるなどの事象が発生したことなどが判明したとのこと。

これらの事象は現時点ですべて復旧しており、現時点で判明している発生期間は2026年1月13日（火）9時47分から1月17日（土）2時22分までで、原因はプロキシーサーバーのソフトウエアに不具合があり、複数の処理が同時に多数発生するという特定条件下において一部の利用者が一時的に他の利用者として取り扱われてしまう可能性がある状態が発生していたとのこと。なお、ネットワーク設備の設定変更を実施した2026年1月13日9時47分より前の影響件数については最大で200件と見積もっているとしています。

各事象ごとの影響件数は他人の情報（氏名、住所、生年月日、電話番号、契約内容、請求金額など）が表示される事象が2019件、MMSの送信においてメールの本文はそのままで送信元のメールアドレスや携帯電話番号が他人のものに入れ替わる事象が2209件、MMS（Androidのみ）の受信において他人宛てのメールを受信する事象が1906件、「＋メッセージ」において初期設定時およびアカウント情報の更新時に他人のアカウントになってメッセージの送受信などが可能な状態になる事象が2241件とのこと。

なお、今回の事象が発生した原因は同社のプロキシーサーバーのソフトウェアの不具合によるものと判明しており、外部からのサイバー攻撃などではないとし、同社では利用者に迷惑と心配をかけたことを深く謝罪し、監督官庁にこれらの事象の発生を報告するとともに影響があった利用者に対して順次個別に連絡して状況を説明していくということです。またこのような重大な事象を引き起こしたことを厳粛に受け止め、当該システムの再点検をして再発防止を徹底するとともに利用者が安心して使えるように取り組んでいくとしています。

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ソフトバンクの電波回線要望がMy SoftBankでできるように！

ソフトバンクは14日、携帯電話サービス「SoftBank」におけるスマートフォン（スマホ）など向けサポートアプリ「My SoftBank」にて「電波改善のご要望」を申告できる機能を2023年秋頃（予定）より提供開始するとお知らせしています。

これに伴い、現在提供している電波改善要望を簡単に申告でき、申告に対する改善回答の確認や履歴管理も行えるスマホなど向け専用アプリ「電波改善要望アプリケーション」は2023年冬頃（予定）を持ってサービスを終了するとのこと。

なお、My SoftBankの電波改善要望機能はよりより使いやすいデザインやサービスに進化するとのことですが、電波改善要望アプリケーションのデータをMy SoftBankに引き継ぐことはできないほか、電波改善要望アプリケーションのデータ更新もできなくなるということです。

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メインブランドのSoftBankでもオンラインによる解約が可能に！

ソフトバンクが携帯電話サービス「SoftBank」のオンライン（Web）による解約に対応しています。オンラインサポート「My SoftBank」（ https://my.softbank.jp/msb/d/webLink/doSend/MWBAA0164 ）からスマートフォン（スマホ）やパソコン（PC）などから手続きを行い、ソフトバンクショップ店頭に行かず解約ができるようになっています。

受付時間は9〜20時で、手続きの前に解約時にかかる費用も確認できるとのこと。ソフトバンクではすでに携帯電話サービス「Y!mobile」や「LINEMO」ではオンライン解約に対応しており、今年4月に総務省が開催した会合ではメインブランドのSoftBankにおいても「検討中」としていました。

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ソフトバンクが各ブランドにおいてMNP転出手数料やブランド移行時手数料を撤廃！

ソフトバンクは18日、携帯電話サービス「SoftBank」および「Y!mobile、「LINEMO」における他社から乗り換え（MNP）における転出手数料やオンラインによる事務手数料（新規契約・MNP・機種変更・契約変更）、ブランド間移行時の契約解除料・契約事務手数料といった各種手数料を2021年3月17日（水）から無料にすると発表しています。

またMNP転出手続きはオンラインサポート「My SoftBank」および「My Y!mobile」でも現在、受付時間が午前9時～午後8時となっていますが、4月1日（木）からは24時間受け付けとなるということです。なお、MNP転出手数料については「シンプルスタイル」（プリペイド携帯電話）を利用中の場合は3月3日（水）から撤廃となるとのこと。

またLINEMOについてはオンライン専用のため、契約事務手数料は無料なほか、2年契約などの契約期間はないので契約解除料もなく、さらにSIMカードの交換や再発行手数料も無料となり、eSIMの場合にもプロファイルの再発行手数料は無料となるということです。

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SoftBankやY!mobileでも回線契約を伴わないSIMロック解除がオンラインでできるように！

ソフトバンクおよびウィルコム沖縄が携帯電話サービス「SoftBank」および「Y!mobile（ワイモバイル）」にて販売されたスマートフォン（スマホ）などの製品についてSoftBank・Y!mobile回線契約を伴わない場合（SoftBank・Y!mobile解約後や中古購入を含む）のSIMロック解除をオンラインサポート「My SoftBank」で行えるようになったと案内しています。

SoftBankやY!mobileでは2019年8月21日より中古購入などの回線契約を伴わない場合のSIMロック解除に対応していますが、これまでは「ソフトバンクショップ」や「ワイモバイルショップ」の店頭のみでの対応で、解除にかかる費用は既存の製品と同様に1台あたり税抜3,000円（税込3,300円）が必要でした。

今回、オンラインのMy SoftBankから中古購入などのSoftBank・Y!mobile回線契約を伴わないSIMロック解除に対応したことで、手数料無料で行えるようになっています。なお、My SoftBankを利用するにはSoftBank IDが必要（登録無料）で、Y!mobileの場合にはMy Y!mobileとは別にMy SoftBank用のSoftBank IDの発行が必要となっています。また受付は1人2台／日まで。

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