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企業実務 謝罪会見東洋経済オンライン

電車遅延で遅刻…逆効果になってしまう謝罪4パターンを紹介

by ライブドアニュース編集部

ざっくり言うと

  • 認知科学の研究者が、効果的な「謝罪」の仕方について解説している
  • ある研究によると、正当化、逆切れ、弁解、矮小化の要素があると逆効果に
  • 電車遅延による遅刻を謝る場合、先に事情を説明すると弁解に聞こえることも
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