客による従業員への暴言や過剰な要求といったカスタマーハラスメントが社会問題化するなか、航空大手のANAグループとJALグループはカスハラに対する方針を共同で策定しました。全日本空輸CS推進部宮下佳子部長「航空業界はコンタクトセンター、空港、機内、複数のお客様対応部門がありますが、残念ながら各部門において迷惑行為が確認できています」ANAとJALでは昨年度、それぞれ約300件のカスハラが報告されています。対