『サポートにつながらない』のクチコミ掲示板

こんな状態になりました。

購入後２年２か月で縦線(オーロラ)になり、メール出しても何の連絡もないので、サポートに電話を掛けても、順番におつなぎしていますと言うばかりで、何度掛けても10分、15分と待たされて全くつながらない。ほんとにサポートに人いるのかな。待たして、諦めさせる作戦かと勘繰りたくなる状況です。
とにかく、故障の発生が、相手方に伝わっているのかどうかもわからない状態で…、もどかしい。
妻には、国産がいくらでもあるのに、値段につられて中国製品なんか買う方が悪いとまで言われ、まさに踏んだり蹴ったりです。

書込番号：24912217

6点

＞disneyfunさん
ご愁傷さまです。
量販店で買われたなら、お店を通して修理依頼かけた方が早いかも知れません。
お店からだとまた電話番号も違いますから。

書込番号：24912222

3点

アドバイスありがとうございます。
通販ですが、購入店に連絡してみます。

書込番号：24912255

2点

だから、ハイセンスは評判悪いんですよ、製品もサポートも。
ここではなぜか薦める人もいますが、私は薦めません。

書込番号：24912359　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

壊れる時は
どのメーカーでも壊れます。

書込番号：24912395　スマートフォンサイトからの書き込み

8点

使っている方には申し訳ないですが値段が安いという事はどこかしらコストを削っているのです。
製品しかりサポートしかり。なのでその点をきちんと理解した上で購入する必要があります。
不具合が出た方は同じような事を言いますが、国内メーカーと全く同じサポートを求めるのは
個人的には違うと思います。

書込番号：24912396

7点

＞disneyfunさん

「国産がいくらでもある」のは昔の話です。

日本で開発・設計して日本国内で組み立てしているテレビは稀です。

国内メーカーの方が良いのは確かですが、サポート体制はどうでしょうか？

ハイセンスのサポート体制がひどいのは事実と思いますが、国内メーカーはどうでしょうか？

高いお金を払うか、リスクを取るか難しいですね。

書込番号：24912417

8点

通販で買った（延長保証があるとこもあるが）。

ソニーやパナとかだったら延長保証が無かったら、口を揃えて高額修理だろうから買い換えだってレスが想像できる。

ハイセンスの今回は無料でたぶんテレビごと別のに交換してくれる。

延長保証がなかったら、どっちのサポートが良いんだか。

このコロナ禍でコールも大変だろうなぁ。

でも私はソニー推し。

書込番号：24912533　スマートフォンサイトからの書き込み

7点

プローヴァさんのアドバイスを受け購入店へ連絡しようとしましたが、購入時の注意書きに、故障時の連絡はメーカーへ直接するよう記載されていました。
書き込み後も何度か電話し、午後３時過ぎに何とかサポートにつながり、土日に技術者から連絡をもらえることになりました。
電話に出た方は、連絡だけが仕事みたいで、修理なのか、交換なのか等は全く知らない様子でした。

書込番号：24912819

4点

＞disneyfunさん
ええ。
書きました通り、量販店でないとこの手は使えません。通販ショップはメーカーと直接取引がありませんので。
この場合はハイセンスと直接やりとりになりますね。頑張って電話なさってください。

書込番号：24912830　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

＞disneyfunさん　その後のハイセンスの対応はどうなりましたでしょうか。私もまったく同様の状態で、何度電話しても担当者からの連絡をお待ちくださいの繰り返しのみ。メールも二度送りましたがこちらも返事なしですので気になります。私もアマゾンで２年と２か月でオーロラ状態。埒があかないので昨日市の消費生活総合センターに対応を相談したところです。

書込番号：24934440

3点

土日（10日か11日）に技術の方から電話をもらうということで外出もせず待っていましたが、日曜の午後になっても連絡がなく、我慢しきれずこちらからサポートに電話を掛けました。しかし、電話は前回同様混みあってるということでなかなかつながりませんでしたが、掛け続けていたら、午後３時前にやっとつながりました。
電話番号でこれまでの経緯はすぐにわかったようで、電話に出たサポートの女性が私から連絡して電話を掛けさせるとのことで、電話を切って待つことになり、５時30分過ぎにやっと電話があり、修理対応はできないので、同等品との交換となりますとのことで、現在在庫がなく、９月末頃の対応ということになっています。

書込番号：24935036

2点

＞disneyfunさん

回答ありがとうございました。こちらの進展状況です。

翌日市の消費生活総合センターから連絡があり、なかなか電話が繋がらかったがやっと繋がって「交換品５８U７FGが入荷次第来週には届けます」との回答を得たそうです。果たして口約束だけなのかわかりませんが、公の場所では担当者も一応は顔を出し話が動き出しました。プッシュするには公の機関が有効のようです。無料で交換なのか難癖をつけられるのか経過はまた後ほど記載したいと思います。

書込番号：24935670

2点

＞agrian1040さん
こちらは、本日昼過ぎ、９月末に同等品と交換と言ったが、物が入らず10月末となる。65Ｕ８Ｆではどうかとの連絡がありました。
サイズが大きくなるのは分かるけど、急に言われても、ランクとか、発売時期とか分からないし、レベル的にはどうなのか聞くと、「もごもご…、現在のものよりも上位となります…、もごもご…。」とよくわかりませんでしたが、この先１か月以上も不調なテレビを見続けるのは辛いので、承知しました。
電話切った後、ここで少し調べて、消費電力が150W/hから330w/hに２倍以上になることがわかり、電気料金への影響がちょっとだけ心配になり、計算すると、電気料金1kwで30円くらい。１日３時間見たとして15円くらいの増で１か月で500円増額と、大したことはないですね。それより65インチになることを喜ぼうと思いますが、詳しい方、いらっしゃったら、今回の件の評価をお願いします。

書込番号：24937789

2点

＞disneyfunさん
サイズアップ、グレードアップとのことでメーカーの最終対応結果は良いと思います。しかし、スレ主様が休日を2日棒に振った上で連絡を待ったり、電話を掛けるのは大変かと、、、
電気代のことなど自身で調べていらっしゃるので、スレ主様の対応力あっての結果だと思います。
私も保険で4Kテレビ3台を5年以内に修理しましたが愛着が無くなったモデルは修理後、すぐに売却したので、
もし代替品の65インチを気に入らなかったらメルカリで高値で売れるかもしれません。
それで、国内メーカーテレビに5年保証付けてグレードアップという手もあります。手間はありますが電気代をご自身で調べられる方なら楽ちんでしょう。

書込番号：24938425　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

本日、65Ｕ８Ｆとの交換となりました。
サイズが大きくなったことは良かったのですが、どなたかのコメントで見た発熱が気になっていたのですが、画面に近づくと熱を感じます。特に周囲裏側はずっと触っていられないくらい熱い。冬は暖房代わりになるけど夏場はとても暑い（熱い）だろうと感じます。
あと、サイズが大きくなったことで、少し見上げる感じになってしまって、私身長180?と大きい方なのですが、これが不快です。慣れるのか、慣れずにソファーを買い替えることになるのかって感じです。
この場でいろいろと情報提供、アドバイスをいただきありがとうございました。トラブル発生しましたが、延長保証に加入しない中、３年保証のおかげで、トラブル解消でき満足しています。また、何かありましたら御助力お願いします。

書込番号：24946814

0点

写真を添付し忘れました。

写真を添付し忘れました。

書込番号：24946899

1点

良かったですね。私は不在の時が多いので都合により４日に交換をすることになっています。お互いにもっと手早くことが運べば余計な心配をしないで済んだのにと思われますね。泣き寝入りした方もおられるのではないかと。

書込番号：24947019

0点

情報を修正します。
設定で映像を設定也→映像メニューを映画に変えて３時間ほど映画を見たのですが、発熱はほとんどありません。昼間熱かったのが何故かはわかりませんが、大丈夫みたいです。

書込番号：24947463

0点

今日（4日）、予定通り58U7FG納入（交換）されました。年式が新しいだけあって画面の視角や黒の引き締まりアプリなどの面で改良が見られました。画面以上に気分がスッキリすることができたことを喜んでおります。皆様方のスレを参考に話を進められた結果と感謝しております。ありがとうございました。

書込番号：24951630

3点