サポートセンターなどに問い合わせをした際、電話口の向こうで確認作業をするために「少々お待ちください」と言われることがある。「少々」がどの程度の時間を指すのか、その感覚は人それぞれだが、数十秒、長くても数分と考えるのが当然だろう。先日、英国のある女性は、問い合わせをするためにサポートセンターに電話をかけた。しかし、相手は保留にしたまま一向に電話口に戻らず、気が付けば12時間も待たされていたという。英紙