「マスクを出せ」などと店員を問い詰める悪質なクレーマーがたびたび店頭にあらわれている。弁護士の島田直行氏は「クレーマーは自分が全て正しいと考え、不当な要求をしている認識がない。対応には曖昧な回答を避け、あえて協力を求めるなど4つのポイントが有効だ」という――。写真＝iStock.com／bowie15※写真はイメージです - 写真＝iStock.com／bowie15■コロナの恐怖とクレーム対応で疲弊する現場目に見えない新型コロナウイ