この記事は、5分以内で読めます。
こんばんは。管理人のuncleゆーさん（@UncleYusan）です。
SBI新生銀行で「ことら送金」を使おうとして、VIP Accessでの承認はうまくいったはずなのに、 銀行の画面に戻ると「送金できませんでした」と表示されてしまう……。
同じ環境で、「銀行振込」をするとうまくいくのに。
こういう経験ありませんか？
これまでは、数回トライするとそのうちことら送金でも送金できたのですが、先日、やってみると、何回やっても送金できず、ついには、ことら送金のロックがかかってしまいました。
実はこれ、かなりハマりやすいポイントがいくつかあります。 カスタマーサービスとのやり取りで判明した解決策をまとめました。
※銀行振込が問題なく使えるのは、ことら送金と認証・通信の仕組みが異なるためのようです。
※何度も失敗を繰り返すと、ことら送金やスマホ認証にロックがかかる場合があります。
承認は「タップ」ではなく「引き下げ」がコツ！
まずは、送金の手続きの最終場面の「承認」のやり方に問題ないか確認しましょう。
VIP Accessの通知がスマホ上部に出てきたとき、 そのままポンとタップしていませんか？
実は、通知をタップするよりも、 「バナーを下方向にスライド（引き下げ）」して、 中に表示される「承認」ボタンを直接押す方が成功率が高いようです。
- タップした場合：
アプリ間の切り替えで通信が不安定になり、 銀行側でタイムアウト扱いになる可能性があります。 - 引き下げて承認した場合：
画面を切り替えずに認証が完了するため、処理がスムーズに進みやすいです。
VIP Accessのアップデート
VIP Accessのアップデートがたまに行われることがあります。最新のバージョンでないとうまく動作しないことがあります。
VIP Accessが最新のものか確認します。確認方法は、以下のとおりです。
1. App Store を開く
2. 右上の アカウントアイコン をタップ
3. 下にスクロールして 「利用可能なアップデート」 を確認
4. VIP Access があれば、更新ボタンが表示されます
→ ここに表示されていなければ、最新です
1. Google Play ストア を開く
2. 右上の プロフィールアイコン をタップ
3. 「アプリとデバイスの管理」
4. 「利用可能なアップデート」 を確認
5. VIP Access があれば、更新 ボタンが表示されます
→ 表示されなければ最新です
通信環境を見直す
意外な盲点が通信環境です。以下の3点を確認してみてください。
- Wi-Fiをオフにする：
公共Wi-Fiや不安定な自宅Wi-Fiよりも、 モバイル通信（4G/5G）の方が安定する場合があります。 - ウイルス対策ソフトで“例外設定”を行う：
多くのセキュリティソフトには以下のような設定があります：
• アプリの許可リスト（例外リスト）
• フォルダの除外設定
• ファイアウォールの許可アプリ設定
VIP Accessを「信頼済みアプリ」として登録すると動作が安定します。 - VPNをオフにする：
特にGoogle Pixelなどでは、標準でVPNが有効になっていることがあります。 VPNが干渉し、エラーを引き起こすケースがあるため、 一時的にオフにして試しましょう。
エラーコード「5007」が出たら？
VIP Accessにこのエラーがでたら、ネットワークや端末側の不具合が原因で発生している可能が高いです。
端末の再起動、それでも改善しない場合は、 VIP Accessの再インストールが必要になるケースがあります。
私は、 VIP Accessの再インストールを行って、「ことら送金」が問題なく使用できるようになりました。
最終手段：VIP Accessの再インストール
どうしても解決しない場合は、 アプリを一度削除して完全に再設定します。
◎ステップ1：銀行に連絡して「旧ID」を削除
この作業は自分だけでは完結しません。 コールセンターまたはチャット窓口へ連絡し、 「スマホ認証（VIP Access）の登録解除」を依頼してください。
◎ステップ2：VIP Accessアプリの再インストール
スマホからVIP Accessアプリをアンインストール（長押しで削除）し、 App StoreまたはGoogle Playから再インストールします。
◎ステップ3：銀行マイページでの登録操作
SBI新生銀行のマイページにログインし、
- 「登録情報・セキュリティ」
- 「スマホ認証（VIP Access）」
を選択し、「登録」または「変更」から設定画面へ進みます。
◎ステップ4：入力項目の詳細（最重要）
VIP Accessアプリを開き、以下の2項目を入力します。
- クレデンシャルID：
アプリトップに表示される 「SYMC」から始まる英数字。 長押しでコピー可能です。 - セキュリティコード：
画面中央で表示される6桁の数字。 有効期限があるため、入力直前に確認しましょう。
入力後、「次へ」を押すと承認リクエストが届きます。 ここで再度「引き下げ承認」を行い、 「登録完了」と表示されれば成功です。
まとめ
- 通知は引き下げて「承認」を押す
- Wi-FiやVPNはオフにして試す
- 最終手段、VIP Accessの再インストール
これで、何度もロックがかかってイライラする状況から 抜け出せるはずです。
SBI新生銀行では、VIP Accessを使わない 新しいスマホ認証（FIDO）への移行が新しいスマホ認証（FIDO）への移行が案内されています（詳細は公式案内をご確認ください）。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
この記事がお役に立てたのならうれしいです。
今回の記事が良ければ、ブックマークとスターをお願いします。
また、SNSでシェアして頂けると、モチベーションが上がります。
今後も役に立つ、記事を配信していきます！
