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こんばんは。管理人のuncleゆーさん（@UncleYusan）です。
新しいiPhoneへの買い替え、ワクワクしますよね！でも、忘れてはいけないのが 「nanaco（ナナコ）」の引き継ぎです。
この記事では、iPhone同士への移行手順を解説するとともに、 私が実際にiPhone 13からiPhone 16へ移行した際に「残高が消えた！？」と焦った体験談 をご紹介します。
nanacoを引き継ぐ手順
iPhone同士の移行は、Apple ID（iCloud）の仕組みを使うため非常にスムーズです。
旧iPhoneでの操作
- 「ウォレット」アプリを開き、nanacoカードを選択
- 右上の「…」ボタン→「カードの詳細」をタップ
- 下部の「このカードを削除」をタップ
新iPhoneでの操作
- 旧機種と同じApple IDでサインイン
- 「ウォレット」アプリの「＋」ボタンをタップ
- 「以前ご利用のカード」からnanacoを選択して追加
※「カードを削除」すると、nanacoの情報はnanacoセンターに預けられ、新しい端末で同じApple IDを使えば再追加できます。
残高が消えた⁉
私は2025年10月に、iPhone 13からiPhone 16に機種変更しました。 その際、上記の手順でApple Walletを使って移行したのですが、本日、あることに気づきました。
「残高が0円」
ギバースのポイントをnanacoに移行しようと番号を確認したところ、 あるはずの残高が「0円」になっていたのです。
「移行のときに旧機種で削除の手順を飛ばしたから、データが消えてしまったのかも……」 と思いました。
アプリの履歴を確認しようにも、 スマホアプリでは過去3か月分しか履歴が見られず、 以前の残高がどうなったのか確認する術がありません。
電話して判明した真実
念のため、nanacoお問合せセンターへ電話してみました。 すると、オペレーターの方から以下のような意外な回答がありました。
- 旧機種を初期化していれば、削除操作を忘れていても新機種へ正しく移行される。
- お問合せセンターでは過去1年間の履歴が調査可能。
調べていただいた結果、なんと私は 6月にセブイレブンで残高をすべて使い切っていた ことが判明しました。完全に私の勘違いだったのです（笑）。
体験して分かった「nanacoの教訓」
- 履歴管理はスクリーンショットで
nanacoには取引履歴をダウンロードする機能がありません。 家計簿などをつけている方は、定期的にスクリーンショットを撮って保存しておく - 困ったらすぐ電話！
私のように、残高引き継げていないとの疑念があれば、お問合せセンターに電話をして確認。アプリで追えない過去の履歴（1年以内）も、お問合せセンターなら調べてもらえる。
nanacoお問合せセンター（年中無休）
0570-022-675（ナビダイヤル・有料）
0422-71-2266（IP電話などをご利用の方）
営業時間：9:00～21:00
もし「残高がおかしい」「うまく移行できない」と不安になったら、 こちらに電話するのが一番の近道です。
まとめ
今回の記事はいかがでしたでしょうか。
iPhoneのnanaco移行は、手順通りに進めれば残高が消えることはまずありません。
「あれ？」と思ったら、まずは自分の履歴を疑いつつ（笑）、 お問合せセンターへ相談してみてください。
特に、機種変更前後でnanaco残高が気になる方は、慌てて再発行や使い切りをせず、まずは落ち着いて確認してみてください。
今回の記事がお役に立てば、うれしいです。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
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