https://www.ysky.info/entry/2025/11/27/203000

読了時間の目安は、4分です。

こんばんわ。管理人のuncleゆーさん（@UncleYusan）です。

久しぶりに U.S. Bank の日本語サービス（ジャパニーズ・カスタマーサービスユニット）に問い合わせようと思い、日本時間で午前 11 時半ごろに電話をかけました。

ところが、案内メッセージは「営業終了」のアナウンス。通常は夕方 4 時まで営業していると思っていたため、「おかしいな」と思いました。

米国の祝日かと思い調べましたが該当せず — さらにウェブ検索しても、日本語カスタマーサービスの公式サイトはヒットしませんでした。「もしかしてサービス終了？」という不安までよぎりました。

しかし、電話を切ってから調べてみると、実は 2025 年 7 月 28 日付で、受付時間が大幅に短縮されていたこと（日本時間で午前 11 時まで（夏時間基準で午前 10 時まで））が判明しました。

事前に案内メールなどはなく、まったく知りませんでした。

📞 現在の受付時間と問い合わせ先

「U.S. Bank 、ジャパニーズ・カスタマーサービスユニット」と検索してみても、公式サイトのページはでてきません。

代わりに、現在の受付時間や問い合わせ先が書かれた情報としては、三菱UFJ銀行が紹介している「U.S. Bankへのお取り次ぎ」ページです。これによると、次のとおりです。

電話番号

受付時間（日本時間）

※「米国の一部祝祭日など」による休業あり。
※上記は、米国太平洋標準時間。夏時間の切り替えに伴い時間は変更される。

詳細は、こちらのサイトで！

これを見て、翌日に、営業時間に電話をしました。

翌日に電話をし、用件が済んだ後、担当者に、「USバンクの公式サイトに「ジャパニーズ・カスタマーサービスユニット（JCSU）」のページはないのか」と尋ねてみました。

すると、ちゃんと「ジャパニーズ・カスタマーサービスユニット」のページがあるではないですか。教えてもらったURLのリンクを貼り付けておきます。

JCSUに関する情報は、このページの一番下にかいてあります。

このページには、JCSUに関する情報以外にも、Global Transition Solutions（グローバル・トランジション・ソリューションズ）プログラム向けの情報が掲載されています。

具体的には、以下のような情報を閲覧できます。

USバンクは、日本の銀行のように顧客にきめ細やかにお知らせを送ってはくれません。

これまで、何度かお願いはしてみたものの、文化の違いなのか、やってもらえません。

そうであれば、自己防衛策として、公式ページの情報を定期的に確認する習慣を身に着けることが肝要かと思います。

今後、私は以下のようにしようと思います。

今回の記事は、いかがでしたでしょうか？

今回は、USバンク「ジャパニーズ・カスタマーサービスユニット（JCSU）」の「営業時間」がいつの間にか変更されていたというテーマで、事の顛末と併せて、「Global Transition Solutions」のページのURLリンクなどの情報を共有させていただきました。

なお、Global Transition Solutionsプログラム対象者の来年以降のティアの取扱い（優遇特典）に関しては、現状何も決まっていないとのことでした。年が明けてから問い合わせいただきたいと言われました。

今後とも、なにか有益な情報が確認できれば、このブログを通じて情報共有していくつもりです。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

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