アフターフォローをおろそかにするとこのようなことになるという事例ですね。
記事を見る限りでは、今回はメーカー側の対応がお粗末だっただけで、販売店はいい迷惑だったと思います。
低価格製品のリスクかもしれないですが、少なくともメーカー側がまともに動作する製品を提供するのは当たり前な話ですしね。
悪評ほどネット上で広く拡散することはメーカー側も分かっていたはずでしょうし、その上でこのような対応をしたというならとても残念です。
CMに力を入れる前に、組織内でまだまだやるべきことがあるのではと思いますね。
