高齢者層にまでスマートフォンが普及するためには、対面販売の拠点としてのドコモショップがこれまでは有効だったのかもしれませんが、市場も飽和状態になっているでしょうしね。
これからは携帯キャリアの変更をネットで簡単に行う年齢層がメインになって行くでしょうし、対面販売の拠点を減らして人件費や手数料の削減を図るのは経営判断として真っ当だと思います。
もっとも、対面販売の縮小が加速したのは間違いなくコロナ禍の影響だろうと思います。
企業側としては、感染対策のために非対面販売やネット販売へコストをかけて一旦シフトした以上、元へ戻すことのメリットは少ないでしょうし。
今後はどの分野でも対面販売の縮小は続くと思いますし、そのことを前提とした行動を消費者側も求められるのかもしれないですね。
