別表記：ディーエックス

「DX」とは・「DX」の意味

DXとは、デジタル化で生活やビジネスが変化していくことを意味している。特に日本においては、ビジネス用語として頻繁に使われることが多くなっている。このワードは、注目されている言葉の1つと言える。例として、経済産業省は、DXに役立つ手引きなどを用いてDXの推進を呼びかけている。DXの導入を検討している企業も年々増加している傾向だ。ある調査によると、57.3％の企業がDXの推進・検討に着手済みというデータがある。

なぜ、このように社会においてDXが必要とされているのだろうか。消費者のニーズ変化などといったビジネス環境の変化に、対応できるからだ。商品やサービスを購入する際、実店舗よりオンラインで購入する消費者が増えた。総務省の調査によると、2020年10月、ネットショッピング利用率は50.9％だ。また、アプリなどを利用したサブスクリプションサービスの展開も行われている。したがって、ネットを頻繁に利用する消費者のニーズにさらに応える必要がある。そのためには、DXが欠かせないと言える。

また、DXは、インターネットを通したグローバルなマーケティングを可能にする。これは、ビジネスチャンスが広がることにつながるので、企業の収益向上も見込める。例えば、ユニクロはDXを通じてグローバルマーケティングを行なっている。中国において、SNSのWeChatやWeiboの情報発信を使うことで、顧客を獲得した。

「DX」の読み方

DXの読み方はディーエックスである。DXは、Digital Transformationから頭文字を取った言葉だ。しかし、この言葉の頭文字を単純に並べる場合、dtという組み合わせになる。したがって、誤りでないかと考える方もいるのではないだろうか。だが、DXの綴りは間違っていないと言える。なぜなら、英語圏において接頭辞のTransをxと書く文化があるからだ。デジタルトランスフォーメーションをdtと訳しても意味は全く通じない。この言葉を略して使用する際は、注意して利用するようにしよう。

「DX」の語源・由来

DXの由来は、教授エリック・ストルターマンによって提唱された内容である。エリックの主張は、デジタル技術の発達によって人々の生活は改善するといった内容だ。このワードについて、はじめ学問的な用語として利用されるケースがほとんどだった。だが、次第に、ビジネス用語としても認識されるようになった。ビジネスの世界にIT機器やソーシャルメディアが取り入れられるようになったからだ。

「DX」の熟語・言い回し

DX2.0とは

DXには、4つの変化形態が存在している。DX2.0は、第2段階のデジタライゼーションのことを指している。この言葉の意味は、デジタル技術によって、サービスなどの付加価値を高めることだ。また、新たな価値を生み出す場合にも使われる。タブレットやスマホの導入は、デジタライゼーションの1つであると言える。デジタル端末を利用することで、勤務場所にとらわれず仕事を進めることができるようになる。そして、収益を得るための方法なども新たに作り出せる。ビジネスとしての競争力を高めることにつながる。

例えばテレビやラジオの広告はその1つだ。デジタル化が進む前、利用者の職業や視聴履歴に応じた広告の組み替えは、困難だった。難しかったことに出稿した広告の効果を確認する効果測定も挙げられる。しかし、のちに、Webサイトへの流入数やABテストなどの効果測定が可能になる。効果的な広告を配信できるようになったので、より注目をもってもらえるようになった。

対して、DX1.0という言葉は、DX2.0の1つ前のステップを意味している。単なるデジタル化であるデジタイゼーションのことを表した言葉だ。デジタイゼーションは、業務プロセスの効率化やコスト削減などを目的として行われる。なお、DXを進めていくうえで必ずしもDX1.0から順番に進めていく必要はない。

DX事例とは

DX事例とは、DXに関する積極的な取り組みや例のことを意味する。特に企業の担当者などは、DX事例を参考にすることで、得られる知識がたくさんある。今回は、企業に関するDX事例を詳しく紹介していく。

1つ目は、ニチガスの名前で親しまれている日本瓦斯株式会社である。ニチガスは、東京都渋谷区に本社を置く総合エネルギー企業だ。オンラインガスメーターのスペース蛍やクラウドシステム雲の宇宙船を開発した。ニチガスのDXについて他と違うのは、競争のために行われていないことである。競合他社や異業種の企業と積極的に問題解決に取り組む姿勢を見せている。そして、経済産業省などが選定しているDX銘柄2022グランプリ企業に選ばれた。この賞は、DX推進の仕組みを構築したり、実績を残したりする企業に贈られるものだ。

他にも、がん領域の医薬品で国内シェア1位を誇る中外製薬株式会社が選定されている。この会社でも、積極的にDX化が実施されている。DX推進のデジタル戦略推進部を社内に作ったことは取り組みの1つだ。

また、味の素株式会社は、食を基盤としたDXに挑戦している。レシピサイトAJINOMOTO PARKは、AIを活用した献立を提供している。メニューについて自分で考えなければならないイメージを浮かべるのではないだろうか。しかしこのサイトを利用することで、面倒な献立を考える必要がない。味の素は、デジタル技術を利用することで、顧客体験を大幅に変更することに成功した。

「DX」の類語・対義語

DXに似た意味を持つ言葉は、たくさん存在している。しかし、ニュアンスが微妙に異なる場合もあるので、注意が必要だ。ここでは、デジタルトランスフォーメーションに関する類語を3つに分けて説明した。

IT化

IT化とはIT技術を活用することで、業務効率化を行うことである。DXとIT化は、情報技術に関連する言葉であることから、同じようなイメージを持ちやすいだろう。DXは、IT化によって人やものをより便利にしていく変化や改革のことである。したがって、IT化について、あくまでDXの手段という認識が正しい。DXは、IT化の先にある目的であると考えられている。

デジタル社会

デジタル社会とは、デジタル化されたものやサービスにより成り立つ社会のことである。この社会を作るために、デジタルビジネスデザイナーなどの人材が必要とされている。

ICT

ICTは、Information and Communication Technologyの略称である。日本語訳は、情報通信技術だ。デジタル化された情報の通信技術を意味している。ICTを活用した例について、多くのケースで実際目にすることが可能である。例えば、オンライン診療がその1つだ。自宅や外出先から診察できるため、診療を受けやすくなるのがメリットである。離島などの医療過疎地域でも大活躍するだろう。患者の待ち時間が不要になることも魅力だ。小さい子どもがいる方や具合が悪い方にとって病院の待ち時間は苦痛であることが多い。自分の順番が来るまで長いので、子どもが騒ぐと悩んでいるのではないだろうか。そのようなときには、ピッタリと言える診療手段だ。

テレワークもICTを利用した例である。自宅を就業場所とする在宅勤務や飛行機の中で行うモバイルワークなどが含まれている。他にもリゾートが楽しめる地域で仕事するワーケーションもテレワークである。場所の制約がないので、多様な人材の雇用が可能になるのは、長所である。また、コストが削減できることも便利な点だ。東京都のオフィスに関する平均賃料は、広さにもよるが20000円前後である。これに加えて電気代などの光熱費や通信費がかかる場合もある。完全リモートワークの会社にしてしまうことで、オフィスに関する金額がかからなくなる。実際、ICT活用によってオフィスがない会社がいくつか存在している。

DXについて、先進的な言葉のイメージを持っている方が多いのではないだろうか。DXの対義語は、以下の通りである。

アナログ

情報について連続的なデータとして扱うことを意味する。DXで触れられるデジタルとアナログの違いの1つが伝達方法である。デジタルの場合、コンピュータを利用して行われる。一方でアナログのとき、郵便や宅配などといった物理的な方法が用いられる。なお、社内業務がアナログのケースだと、規律違反やコンプライアンスに抵触してしまう恐れがある。