XRMとは、Microsoftが提供しているCRMソリューション「Microsoft Dynamics CRM」に関する新コンセプトとして提唱された、「企業内におけるさまざまな業務プロセスを自動化し、関連情報を一元化・管理する」利用形態の呼び名である。

CRMの「C」は、もともと「顧客」（customer）の頭文字であるが、XRMでは「何でも」（anything）を表す「X」を意味する。Microsoftの定義によれば、CRMが「マーケティング、営業、サービス領域における業務プロセスの自動化と顧客関連情報の一元化・管理をおこなう」ものであり、XRMは「Microsoft Dynamics CRM の機能、データモデル、柔軟なアーキテクチャーをプラットフォームとして応用することで、独自の要件にフィットしたビジネスアプリケーションを、すばやく開発すること」を可能とするものである。

XRMは、これまでCRMで顧客管理やタスク管理を行ってきたのと同様、企業のあらゆる部門・種別において、あらゆるデータを扱う形態であるといえる。発表時の構築事例として、不動産や金融情報の管理、教育管理、行政上の住民管理などが挙げられている。