出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2023/07/11 07:54 UTC 版)
ACD
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「コールセンター」の記事における「ACD (構内交換機)」の解説
かかってきた電話を各オペレータに振り分ける。オペレータの能力や勤務形態に応じて振り分ける電話の本数を変えたり、データベースサーバと連携して、対応に注意を要する顧客からの電話をベテランのオペレータに振り分けるなどのルーティング機能をもつ。アウトバウンド業務では顧客に自動的に電話をかけるダイヤラーが使用される。
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