仕事や私生活で通販を多用する人間から見た「日本郵便の問題点」

仕事柄、通販をよく使う。

ネタにする商品を買うためだ。

 

プライベートでも通販をよく使う。

落ち着いて買い物する時間もないからだ。

 

 

 

仕事用の商品は、基本的には会社宛て。

モノによっては自宅にすることも。

 

無論、プライベートの商品は自宅宛だ。

 

 

 

日本郵便でもヤマトでも佐川でも、届く前にLINEやメールなどで「届けるよ〜」的な一報がある。

 

「配達時間とか指定することもできるからね〜」みたいな。

 

 

 

基本、私は置き配を希望しており、Amazonなど通販サイトで置き配を指定できる場合は、必ず置き配指定している。

 

また、家の玄関ドアには「置き配してください」との看板も掲げている。

 

よって、「ナマモノ」や「本人確認やハンコが必要な荷物」以外は置き配にしてもらっているので、特に時間指定などは設定しないのだが、会社宛の場合は毎日出社するわけではないし、無人になっている時間も長いため、できるだけ「人のいる時間 （日時）に指定」したりもする。

 

ナマモノや本人確認必要荷物や代引きなど、置き配指定できない荷物もたくさんあるし。

 

 

いずれにしても、すべては再配達ロスを防ぐために、やっている。

 

 

 

ところが。

 

 

 

たとえば、ヤマトさんは非常に良い。

 

「だれだれが贈り主」ということがすぐにわかるからだ。

 

こちらで調べたら、「あ、これは会社宛の荷物だな」「これは自宅宛だな」ということがわかる。

 

なので、時間指定もしやすい。

 

ナマモノとかも、ちゃんと私がいる時間に指定できるので、再配達ロスはほぼないと言っても良いだろう。

 

 

しかし。

 

 

日本郵便 （ゆうパック）のお知らせの、わかりにくいこと、わかりにくいこと……。

 

まず、送り主が書いていないので、自宅宛の荷物なのか会社宛の荷物なのかが、わからない。

 

お問い合わせ番号も、ご丁寧に伏字になっていたりするのだが、表示されているシモ4桁をメール等で検索したって何も情報は出てこない。

 

そのシモ4桁で送り主を特定するには、「Amazonや楽天、はたまた海外通販サイトの「注文ページ」を確認し、配達ステータスを確認して、お問い合わせ番号が表示されている場合」しか調べようがない。

 

いろいろ通販しているのだから （それこそ1日に10件くらい通販することもある）、ひとつひとつ商品ページを開いて調べる時間なんてあるわけもない。

 

なので、時間も日時も指定できない。

 

しようがない。

 

だって、だれ発の、どこ宛なのかが、わからないのだから。

 

 

その結果、たとえばナマモノだったりした場合、不在で再配達……となったりする。

本当に申し訳なく思う。

 

こちらは、なんとか配達員さんたちの時間や労力をロスさせたくないから、できるかぎりの配慮をしているのに、LINE等のお知らせに情報がなさすぎるため、結果的に配達ロスになる可能性を秘めてしまっているのである。

 

 

 

もっとも、再配達を指定する時のシステムもまた、日本郵便は最悪だ。

 

 

まずは優秀なヤマトから見てみよう。

ヤマトはLINEのお知らせから、たった2ステップで配達指定することが可能。

 

 

それに対して日本郵便は……

郵便番号と名前を入れなければならないのである。

 

さらに、「これは自宅かな？」と思い自宅の郵便番号を入れたりすると、

 

一致しないからやりなおせと。

この時点で、ようやく会社宛なのだな、とわかる。

わたし宛にLINEを送れるくらい情報があるし特定もできているのに、なんの意味があるんだこのクイズは。

 

しかし、時によっては自宅や会社以外に発送することもある。

贈り物とか。

 

そうなると、送り先の郵便番号をあらためて調べ、入力し、違ったらまた別の送り先の郵便番号を調べ……を繰り返さなければ、先に進むことができないのである。

 

 

私は配達業界にいる人間ではないので、あくまでも素人考えだが、仮にヤマトと日本郵便の再配達率を比較した場合、日本郵便の方が圧倒的に再配達問題が発生しているのでは？　と思ったりする。

 

不親切なシステムのせいで、人為的なロスや、配達員さんたちのストレスがどんどん蓄積されているような気がしてならない。

 

 

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