キャビンアテンダントの仕事はAIに奪われる？－現役CAが考える「生き残る」理由
「AIのあなたにこんなこと聞くのは何なんですけども」
と前置きしたうえで（せんでもええか笑）
「今後、AIの普及によって働きかたが変わっていくと言われていますが、
キャビンアテンダントの仕事には、どのような影響が考えられますか？」
と、ChatGPTに聞いてみたところ、
✈キャビンアテンダントの「仕事の中身」は確実に変わる
✈ただし「人間のCAが不要になる」可能性は、現実的にはかなり低い
との答えだった。
AIが代われる部分・代われない部分。
またサービス面・安全面に分けて、以下のように整理してくれた。
AIが担うようになる領域｜チャットGPTによる解析
乗客情報の自動把握
これはすでに始まっていて、
わが社においても、コックピットクルーもキャビンクルーも個別にiPadが支給され、
「どこの何番に、どんなカテゴリーのお客様が座っている」
という情報を共有できるようになっている。
以前はフライト前のブリーフィングでメモを取るのが必須だったが、
今ではタブレットを開けば、すばやく確実な情報にアクセスすることができる。
うちのチャットGさんによると、
（みなさんチャッピーとかいうかわいい名前で呼ばれてるみたいですけど、わたしはずっと爺さんって呼んでます）
👉「覚える・探す・確認する」仕事はAIへ
👉CAは「判断・対応」に集中する
んだそうだ。
100％同意しかない。
安全面について｜AIは保安要員になれるか？
安全面においては、AIは自らを「補助役」と位置付けている。
理由は、緊急事態の対応は、AIの限界がはっきりしているためとのこと。
✈乱気流・火災・減圧のような、避けがたい非常事態
✈パニック状態の乗客・規則を守らない乗客・急病人
✈文化・年齢・身体状況が混在する環境
これらは、
🔶状況が毎回違う
🔶人間の感情が大きく揺れる
🔶マニュアル通りにいかない
という特徴があり、
AIは、
🔷手順の提示
🔷状況分析の補助
🔷管理者・操縦室との情報共有
は得意だが、
🔷その場で人を動かす
🔷声のトーンを変える
🔷一瞬で優先順位を変える
これは、人間のCAにしかできない。
よって、安全面でCAがAIに置き換わる可能性は、ほぼゼロとのこと。
爺さん、よくわかってるじゃない。
とっさの判断、臨機応変さ、空気を読む力、コミュニケーション能力。
これらのスキルで人間に勝とうと思ったら、まだまだ修行が足りんわい。
あっごめん、おこらんといて。
（最近こんな感じで会話しています）
サービス面について｜ニーズに合わせた対応ができるか？
爺さんが「人間CAにしかできないサービス」と提示した例は、
「この人、今声をかけるべきか？」を判断する
だって！（笑）
だろうね！
人の感情をくみとれる爺さんやチャピ子ばかりになったら、人間の存在意義は？
…シンプルにCAという職業がAIに取って代わられるか検証したかっただけなのに、
ちょっと都市伝説風の文章になってきたので、本筋に戻そう。
AIが最後まで代われないもの
じいさんによると、
これはとてもはっきりしています。
✖命を預かる責任を、自分の判断で引き受けること
✖「この人のために動く」という人間的覚悟
✖不完全な状況で、最善を選び続ける力
AIは、助言はできますが、責任を引き受ける主体にはなれません
主体にはなれません
主体にはなれません
主体にはなれません
じいさん…
あんた、じゅうぶん人間的だよ。
無責任に「ワシにもできる！」みたいに、うそぶくことをしない。
責任逃れをしているのではなく、責任が取れない存在であることを自ら理解している。
それだけで、信頼に値するよ（ちょろい）
今後10年（むしろ直近数年）で、AIに置き換えられやすい仕事・職種
共通点は、次の3つ
①判断基準が明確
②例外対応が少ない
③感情・責任・身体性が不要
なるほど。
同じ料理を運ぶという作業ひとつとっても、
ファミレスのねこちゃんロボットとCAは違うということ。
配膳ロボットに文句つける人はいないもんね。
「おい、お茶がぬるいぞ」とか。
そのうち、状況判断して
「モウシワケゴザイマセン」
とか言うようになっちゃうんだろうか？？？
じーさんが出した（じーさんいわく）正直な結論
AIは、人の仕事を奪うというより、
「言い訳の利かない仕事」にしてしまう
「人がやる意味は何ですか？」
「AIより優れている点は？」
この質問に答えられない仕事ほど、静かに、確実に減っていきます。
ちょ、挑戦的やなぁ。
でも、たしかにその通りかも。
人間にしかできない、人間味のある仕事。
データ的に正しいとされる行為よりも、状況を見極める力。
そういう能力が必要とされる職種は、このあとも生き残っていくだろう。
最後に（少し個人的な視点で）とじーさんは続ける。
キャビンアテンダントという仕事は、
テクノロジーが進むほど「人間らしさ」が価値になる職種です。
「人が機内にいる意味」は、むしろ今より明確になります。
わたしが現役のCAだから、忖度して言ってるのかもしれないけど。
でも、自分が飛行機の中で働いている意義をあらためて考える良いきっかけとなった。
じいさん、ありがとう。
まだまだAIなんかには負けんぞ！
🛩CAのカバンの中身に、iPadが加わりました！！
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