【要点】
◎KDDIが自律的に情報収集・検証するAIエージェントを開発。回答精度は約90％に向上し、au窓口の有人応対時間を約70％削減。今後は社内展開と商用化も目指す。
【要約】
KDDIとKDDI総合研究所は、auチャットサポートの有人応対を学習し、問い合わせ内容に応じて自律的に情報収集・ファクトチェックまで行う新しいAIエージェントを開発した。過去の応対を構造化し不足情報をマニュアルから自動取得することで、ハルシネーションを抑え回答精度を約90％に向上（一般的なRAGは約20％）。既に一部拠点で導入され、従来スタッフが対応していた月16万件の難易度の高い問い合わせに対し、応対時間を約70％削減できる見込み。汎用パッケージ化も完了しており、他部署・他業種への展開や商用提供を予定している。
【ニュース】
◆KDDI、自律的にファクトチェックできるAIエージェント au窓口に導入→応対時間7割削減 (ITmedia, 2025/11/26 15:53)
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2511/26/news110.html
【関連まとめ記事】
◆AIエージェント (まとめ)
https://tt-ai.hatenablog.com/entry/AI_Agent
