問題解決ファシリテーター

読書メモ。

• 三つのスキル
  • プロセス・デザイン
    • システム思考
    • MECE（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive、ミッシー）思考
      • モレなくダブりなく
      • ロジック・ツリー
  • プロセス・マネジメント
    • ロジカル・コミュニケーション
      • 事実（起点）を共有化させる
      • 根拠（経路）の乱れを正す
      • 意見（終点）を明確にさせる
      • 論理で伝えきれない知識（暗黙知）を伝え合う
      • 復唱を使って主張の内容を確認する
    • 議論の構造化
      • 意見をハッキリさせる••••••議論の先鋭化
      • 意見の固まりをつくる••••••議論の組織化
      • 意見のつながりをつくる••••••議論の体系化
      • 議論すべき論点を並べる••••••論点の設定
  • コンフリクト・マネジメント
    • コンテクストの共有化
      • 一致点と対立点を区分けする
      • 対立の原因を明らかにする
      • より高い目的から見る
      • より広い視点から見る
      • 第三者の立場から見る
    • ウィン・ウィン・アプローチ
      • 想像によるコンフリクトの解消
        • 最終的にはアイデアがひらめくかどうかにかかっている
      • 交換によるコンフリクトの解消
        • お互いが求めているものを知り合わなければいけない
• 二つのツール
  • ワークショップ技法
    • 3つの活用場面
      • ビジネスに最適な問題解決型
      • まちづくりで盛んな合意形成型
      • 企業研修における教育研修型
  • グラフィック技巧
    • 4つの基本形
      • ファシリテーション・グラフィック
        • 議論の内容を言葉や図形を使って分かりやすく記述していく「議論を描く」技術
      • ツリー型
        • 箇条書きから発展させた、応用範囲が一番広い
      • マトリクス型
        • 議論を二つの視点から整理して、各要素の位置付けを明らかにする時に使う
      • サークル型
        • 重なり合う意見や包含関係にある論点など、入り交じった議論を整理する時に便利
      • フロー型
        • 物事のプロセスや因果関係の連なりを表す時に使う