クレームを受けるのは誰でも嫌だと思う。
クレームを言う方もよほどのことがないと言わないと思う。
だいたい面倒だし、クレームを言って、自分が有利になるなんてことはほぼない。
自分にメリットの有るような交渉に持ち込むまでに相当の手間がかかる。
普通はそんな隙がないので、クレームを言うくらいなら、今後はもう買わないという行動に出る。
だからクレームを言う客は正直な意見を言ってくれるありがたい客だ、と書かれている本なども一部にはある。
冗談じゃない。
クレームはクレームである。
面倒で誰も対応なんてしたくはない。
お客様は神様何ていうのは嘘。
客も売る側も対等である。
取引とそういうものである。と思っている。
力関係、力比べ的なところはある。
交渉の上手い下手もあると思うが、メーカーにしろ販売店にしろ絶対に譲れない部分はあるし、文句を言っても時間の無駄と思えるようなことが多いはずである。
しかし、対応している人間はたまったもんじゃない。
本音をズバリといえば、話は早いが、それを行ってしまうと終わりなので、あくまで建前は穏便に終わらせたいものなのである。
