他人は、自分とは違うアイデンティティーをもっています。なかには、自己評価が異様に高い人や、成功は自分のおかげと考え失敗は他人のせいにする人もいるでしょう。そうした態度の裏側には、「認知バイアス」という「思考の癖」が潜んでいます。そして、その認知バイアスを知ることが「成長の出発点になる」と語るのが、東京科学大学リベラルアーツ研究教育院／環境・社会理工学院講師の栗山直子先生。その言葉の真意と、認知バイアスに関する基本的知識を解説してくれました。
構成／岩川悟 取材・文／清家茂樹 写真／石塚雅人（インタビューカットのみ）
【プロフィール】
栗山直子（くりやま・なおこ）
1972年6月22日生まれ、奈良県出身。東京科学大学リベラルアーツ研究教育院／環境・社会理工学院講師。専門は認知心理学、教育心理学、教育工学。青山学院大学文学部教育学科卒業、東京工業大学大学院社会理工学研究科人間行動システム専攻修士課程、同大学大学院同研究科博士課程修了。博士（学術）。日本学術振興会特別研究員PDを経て、東京工業大学大学院社会理工学研究科人間行動システム専攻助手。その後、同大学同研究科助教、改組により同大学リベラルアーツ研究教育院／環境･社会理工学院助教、講師を経て、現職。2016年、文部大臣表彰科学技術賞（理解増進部門）受賞。認知バイアスも含む人間の柔軟な思考、主に推論・問題解決に関心を持ち、人の思考に関係する研究に従事。現在は論理的思考を育成するための研究を進めている。日本心理学会、認知科学会等会員。日本認知科学会をはじめ、海外のCognitive Science関連の学会で発表を多数行っている。
誰しもが無意識に影響を受ける「思考の癖」
近年、「認知バイアス」という言葉が徐々に知られるようになってきました。簡潔に言うなら、「人がものごとを判断したり意思決定したりする際に、無意識のうちに偏った考え方をしてしまう傾向」を意味します。もっとシンプルに説明すると、「思考の癖」ということです。
ポイントになるのは、これが無意識に起こる点です。自分では合理的に考えているつもりでも、実際には先入観や経験、情報、直感などに引きずられて判断しています。しかも、本人はそれを自覚できません。そこに難しさがあります。
「頭のいい人は認知バイアスの影響を受けにくいのでは？」と聞かれることもありますが、賢さとはほとんど関係ありません。研究上、わずかな差があることはわかっているのですが、認知バイアスを完全に避けられる人はいないとされています。
認知バイアスのわかりやすい例としては、自分に都合のいい情報ばかりを集めて反対の情報は無視してしまうという「確証バイアス」が挙げられます。みなさんにも経験があるはずですが、通販サイトを見ていて「これが欲しい」と思ったら、高評価のレビューばかりを見てしまうようなことです。
ほかにも、最初に見た数字などの情報に引っ張られてその後の判断が左右される「アンカリング効果」、あるひとつのいい（または悪い）印象がほかの評価にも影響してしまう「ハロー効果」など、みなさんが日常的に影響を受けている認知バイアスはたくさんあります。
こうした認知バイアスが生まれる背景には、人間の「認知資源の限界」があります。私たちはあらゆることに対して熟慮することはできません。「今日はどの服を着ようか？」「なにを食べよう？」といった些細なことまでいちいち深く考えていては、思考するためのエネルギーも時間も足りなくなってしまいます。そのため、多くの場面で直感的に素早く判断する仕組みに頼ります。その省エネ構造の副作用として、認知バイアスが生じるのです。
つまり、認知バイアスは人間の思考の仕様といえるものであり、決してなくすことはできないものなのです。だからこそ、「影響を受けている前提」でつき合う姿勢が重要です。
かつて以上に認知バイアスに注意が必要な時代
とくに現代社会では、認知バイアスを知っておく必要性がこれまで以上に高まっています。その理由は、情報環境の変化です。インターネットが普及する以前なら手に入る情報や選択肢自体が限られていたため、ある程度は比較検討する余裕がありました。でも、現在は状況がまったく異なります。
ネットニュースやSNS、広告、動画などが絶え間なく流れ込み、私たちはつねに情報に囲まれています。誰だって忙しいわけですから、一つひとつを丁寧に吟味する時間はありません。その結果、直感的な判断に頼る場面が増え、認知バイアスが働きやすくなっているのです。
さらにSNSなどのアルゴリズムは、利用者の興味関心に合わせた情報を優先的に表示するように設計されています。自分の意見や趣味嗜好に近いものばかりが集まり、反対意見に触れにくくなります。結果として、極端な意見を信じ込んだり、数字や印象操作に流されたりする判断ミスが起こりやすくなるのです。
先の確証バイアスの例ではありませんが、個人の買い物レベルであればたとえ失敗しても笑い話で済むかもしれません。でも、重要な仕事の意思決定において判断を誤れば、深刻な問題になりかねないでしょう。
先述のとおり、認知バイアスを完全になくすことはできませんが、「いま、認知バイアスの影響を受けているかもしれない」と一度立ち止まれるだけで、判断の精度は高まります。そのための土台として、まず知識をもっておくことが大切だと考えています。
自己評価をゆがめる認知バイアスが成長を止める
なかでも、ビジネスパーソンとしての成長を左右する認知バイアスをまず知ってほしいと思います。仕事の現場でとくに影響が大きいのが、自己評価に関する認知バイアスです。代表例が「ダニング・クルーガー効果」というもので、能力や知識が十分でない人ほど自分を過大評価してしまう現象を指します。
自分がどの程度できているか、あるいはできていないかを判断するにも、一定の能力や知識が必要です。しかしそれらが不足していると、未熟さに気づくこと自体ができません。その結果、「自分はできている」と思い込んでしまうのです。
このことの問題は、振り返りが起こらないことです。「自分はできる人間だ」と思い込んでいるのですから、他人の助言を受け入れず、自分のやり方を変えず、同じ失敗を繰り返してしまいます。成長の機会を自ら閉ざしてしまう点が、ビジネスパーソンにとって大きなリスクになるでしょう。
もうひとつが、「自己奉仕バイアス」です。成功は自分の能力や努力のおかげだと考え、失敗は他人や運など外部環境のせいにしてしまう傾向を意味します。もちろん、あらゆることを「自分のせいだ」と思っていたら心が疲弊してしまいますから、これは自分の心を守る働きでもあります。
しかし、この傾向が強過ぎると、ダニング・クルーガー効果と同じように学習につながらなくなります。失敗の原因を外部にばかり求めてしまうと、「自分のなにを変えればいいのか」が見えなくなるからです。改善点が特定できなければ、行動も変わりません。心理学の研究でも、結果を自分の努力やプロセスと結びつけてとらえたほうが、次の行動を修正しやすいことが示されています。成長という観点では、「自分にできる改善点はなにか」と内側に目を向ける姿勢のほうが有効なのです。
先に「自分の心を守る働き」とも述べたように、認知バイアスは悪いものとして完全に排除すべき対象ではありません。しかし、無自覚なまま振りまわされると判断を誤ります。仕組みを理解したうえで扱うことが、冷静な意思決定につながると私は考えているのです。
【栗山直子先生 ほかのインタビュー記事はこちら】
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清家茂樹（せいけ・しげき）
1975年生まれ、愛媛県出身。出版社勤務を経て2012年に独立。ジャンルを問わずさまざまな雑誌・書籍の編集に携わる。
