［復旧済み][障害情報］グレーメール検索機能における誤検出事象発生のご連絡：サポート情報 : トレンドマイクロ
以下の製品において、グレーメール検索機能で誤検出を引き起こす事象が発生しておりましたのでご連絡いたします。
■対象製品・サービス
Trend Micro Email Security
Cloud App Security
Trend Vision One Email and Collaboration Security - Cloud Email and Collaboration Protection
Trend Vision One Email and Collaboration Security - Cloud Email Gateway Protection
InterScan Messaging Security Virtual Appliance 9.1 ビルド 2082以降
InterScan Messaging Security Suite 9.1 ビルド 1426以降
Deep Discovery Email Inspector 5.1 (すべてのビルド)
■障害発生日時
2024年6月7日(金) 午後7時4分 ～ 2024年6月7日(金) 午後8時58分
※時間はご利用の環境により前後することがございます。
■障害内容サポート情報 : トレンドマイクロ事象発生時間帯において、グレーメール検索において通常のメールを誤ってグレーメールとして検出する事象が発生しておりました。
■対応状況
本事象は、2024年6月7日(金) 午後8時58分に当該サイトの問題を修正することで解消しております。■原因
グレーメール検索で使用される弊社バックエンドサイトで誤検出を引き起こす問題が発生したことが原因となります。 本誤検出への対処として、スパム検索エンジン、スパム検索パターンファイルのアップデートおよびロールバックは不要です。■誤検出されたメールへの影響、誤検出されたメールの確認方法等
クラウドサービス製品につきましては、以下をご参照ください。
「2024年6月7日のグレーメール誤判定事象に対するクラウドサービス製品への緊急処置に関するご連絡」オンプレミス製品につきましては、以下をご参照ください。
「グレーメールとして誤検出されたメールの確認方法:InterScan Messaging Security/Deep Discovery Email Inspector」
