こんにちは！
気持ち良く購買に結びつける力をもつには
お客様の声や会話の調子からお客様の心情を汲み取ることです。
自分で商材を販売した経験や対人で接客をしていた経験がある場合は
お客様の気持ちを汲んだ対応に長けています。
お客様が商品の情報を見た時に感じた驚きや興奮、これだ！という
気持ちを更に高められるような明るさも求められます。
初めての仕事だとしても複雑な作業はないため未経験でも関係
ありません。
明るくハキハキと注文を受けて、自然な会話の中で関連商品の魅力を
共有したり、お客様の日常生活がより便利になるような提案が出来ると
なお良いです。
お客様の購買意欲を高めることです。
通販を利用し電話注文する人の多くは年配者やリピーターの主婦層です。
注文慣れしている人が多い上、穏やかで落ち着いた人が多い年代なので
トラブルになることは少ないです。
対応が暗いとお客様の購入モチベーションは低下します。
騒がしすぎることは良くないですが、明るくはつらつと
元気さを維持する努力が求められます。
性格によってはテンションを高く保つことが辛いこともあります。
あくまでも性格によるもので、丁寧で明るめのトーンを心掛ければ
自然と対応できるようになります。
興味をもって購入しようとしている商品より値段が高い商品を
勧めるように言われる職場もあります。
またお客様が求める商品に加えて他の商品を勧めたり
定期購入や同時購入を提案することを求められる職場もあります。
毎回別の商品を勧めることが苦痛、注文された物の受付は出来ても
営業は無理と拒否反応を示す人もいます。
ほとんどの職場ではノルマがありません。
もし受注できたらいいなくらいに捉えます。
