こんにちは！
将来的に良いお付き合いの出来るお客様の見分け方は
お客様の人柄や価値観を把握することです。
良好な関係を築ける可能性が高いお客様には
より積極的にコミュニケーションを取ります。
相手を一人の人間として尊重し、対等な立場で
会話を楽しもうとする姿勢をもっているかどうかです。
高圧的な態度の人や無理な要求をする人は
一時的に大きな会計をしても、長期的には良い関係を
築くことは難しいです。
話をきちんと聞いたり、適切な距離感を保ったり
感謝の気持ちを表現できる人は人格的にも信頼できる
お客様である可能性が高いです。
観察はさりげなく行い、お客様を品定めするような
失礼な態度は絶対に避けます。
質素な身なりでも実は大きな資産をもっている人も
います。
高級品を身に付けていても、実際の経済力が伴っていない
場合もあります。
見た目だけで判断することは危険です。
派手に見せびらかすのではなく、控えめながらも
確かな品質の物を選んでいる人は
本物の余裕をもっていることが多いです。
本当のお金持ちは初回からいきなり大金を使いません。
経済的に余裕がある人は慎重で計画的です。
初めて訪れた店では様子見します。
最初は控えめな会計額で、店の雰囲気やサービスの質や
店員の対応を確認します。
お店に満足し信頼できると判断すれば
徐々に会計額を増やします。
リピートしてくれたお客様の会計推移を注意深く
観察します。
2回目、3回目と来店を重ねるごとに会計額が上がっていく
お客様は、将来的に良いお付き合いが出来ます。
誕生日や記念日などといった特別なイベントに
大きく予算を割くお客様も潜在的な候補です。
満足度の高いサービスを提供することで
次回以降の会計額をアップさせます。
お客様と良好な関係を構築するためには
積極的なコミュニケーションが欠かせません。
席への案内や会計だけでなく、入店時や退店時に
ちょっとした会話をします。
簡単な質問から会話を始め、徐々に関係を深めます。
お客様の好みや趣味を知り、他の店員にも知らせます。
好きな食べ物や飲み物や苦手な話題や趣味の話で
盛り上がることなどを、他の店員と共有することで
より満足度の高い接客につながります。
前回の会話を覚えていることをアピールすることも
おすすめです。
誕生日などの特別な日には好みに合わせたちょっとした
プレゼントを用意します。
さりげない特別扱いが心をつかみ常連客として定着させる
コツです。
人は自分の名前を憶えてもらえると
自分の存在を認識してもらえていると喜びを感じます。
2回目、3回目の来店時には名前で呼びかけ
特別感を演出します。
