こんにちは！
職場で泣いている人に掛ける言葉は
今起きていることを認めつつ相手にコントロールを
委ねる言葉です。
「泣いているのですね。話を中断しましょう。
今やってほしいことは何ですか。言ってください。
その通りにします」
「少し話を中断しましょうか。どうかされたなら
何が起きたか話してくれませんか」
「ちょっと話を止めましょう。泣いているようですが
少し休みますか。それともこのまま続けますか。
あなたにお任せします」
といった言葉です。
感情は目に見えないデータのようなものです。
対して泣くことのように目に見えたり聞こえたりする
感情表現は見過ごしたり解消したりしようとしては
いけません。
たとえ居心地が悪くても相手に関心と思いやりを
示すことです。
必要とされていることは助けや支えになる一言を
相手に掛けることです。
必要とされていないことは解釈することです。
「悲しいことがあったのですね」といった言葉です。
人が泣く理由は様々です。
なぜ泣いているかは本人から言われない限り
分かりません。
自分がなぜ泣いているか本人に分からないことも
あります。
「少し休んだ方がいい」と一方的に指図しないことです。
人は泣いている時自分で自分をコントロールできないと
感じている場合が多いです。
次に取るべき行動を相手に伝えることは
たとえそれが思いやりからであっても
相手がより感情をコントロールできにくくなります。
「泣くようなことではない」と批判しないことです。
相手の感情を否定するようなことを言えば
信頼関係が損なわれ安心して付き合えないと
思われます。
人が泣いているのを見ると居心地の悪さや罪悪感
不安を感じます。
本能的に問題を解決したくなりますが
何を解決するべきかが分かりません。
泣かせるようなことを言ったりしたりしただろうかと
不安になります。
泣いている理由が悲しいからと考えることが
もっとも簡単ですが、他にも怒りや嬉しさや
恥ずかしさや不安や安堵や恐怖やいらだちや
理解された時や疲労や感謝された時や
空腹や孤独といった理由もあります。
感情移入しやすい人はもらい泣きする恐れを心配します。
もっと大きな問題の兆候ではないかと不安になります。
この次は何が起きるのか、今の会話より重大な何かが
あるか、自分の手に負えない個人の深刻な問題なら
どうしようかと考えます。
一粒の涙や鼻すすりが「むせび泣いたらどうしよう」
「嘔吐したらどうしよう」「過呼吸に発展したら
どうしよう」と考え始めてしまいます。
