こんにちは！
怒っている人に言ってはいけない言葉は
「落ち着いて」です。
怒っている人を落ち着かせることには
かなりの忍耐が必要です。
怒り狂っている人に「落ち着いて」と声を掛けることは
事態をより悪化させる可能性があります。
相手の話を聴くことや気を逸らすことが効果的です。
相手が急に激高したり予期せぬタイミングで怒り出す場合は
理性で対処するよりその場を離れる方が得策です。
相手が謝罪を受け入れない時も多くの場合は
距離を取ってその場から離れることが最善です。
相手が怒り心頭に発している時に自分も同様に怒ると
事態を悪化させます。
自分を落ち着かせることに集中します。
感情を完全に抑え込んで振舞う必要はありませんが
ヒートアップしすぎないように努めます。
感情に左右されないためにはエゴを手放し
個人的に捉えないことです。
怒っている人に対して自己弁護したり自分の名声を
守るために反応することは当然です。
しかし怒り狂っている人が落ち着くまで理屈は通用しません。
相手があまりに憤慨していて平静な口調で話すことが
ほとんど出来ないばあいは、ネガティブな口調を真に受けて
自己防衛的になりがちです。
怒っている人とコミュニケーションを取る時には
その怒りはおそらく自分に向けられたものではないと
気付きましょう。
相手の感情と自分の感情を区別することで
怒りが自分に向けられていると感じることなく
相手と向き合えます。
相手が自分の怒りで巻き込もうとしている場合は
過去の状況や会話を蒸し返します。
現在の状況に相手の意識を向けさせることです。
今ある問題の解決に焦点を当てることで対処します。
過去の出来事を思い出して怒りの感情に巻き込まれないことが
大事です。
会話が過去の出来事に及びはじめたら
「それについては後で話そう。今はあなたが当面怒りを
感じていること、そしてその問題の解決策を探すことに
焦点を当てるべきだと思う。ひとつひとつ一緒に
対処していこう」と言ってみましょう。
相手が大声で怒鳴ったり怒りを爆発させてきたら
相手のしたいように発散させてあげることも出来ます。
何も言わずに静寂を保つことです。
何か言いたくても声の音量を抑えましょう。
何もしゃべらずにいる場合は平静な表情を装い
好意的なボディランゲージを心掛けます。
怒鳴っている相手の罠に掛かって平静を失わなければ
自分自身をよりコントロールすることが出来ます。
相手の怒りを発散させることと、言葉による虐待の
被害者となることは異なります。
相手からなじられたり、ののしられたり、自分と無関係の
怒りをぶつけられたりした場合は、
「あなたが苛立っていることは分かるし、あなたのために
そばに居たいと思っている。でもお願いだから、その怒りを
自分にぶつけるのはやめてほしい」と伝えましょう。
