「JaSST’25 Niigata」に参加してきました

• 2025/9/12
• https://jasst.jp/niigata/25-about/

感想

• 去年のアクセシビリティに続いて今年のUXも関心が高いので参加してみました
• 発表そのものというより、それを聞いた人の反応も含めて楽しめました

デザインから考えるアプリにおける品質とは？

櫻井 裕基さん（フラー）

• デザインから見るアプリの品質
  • 認知性
    • 見つけてもらえるか
  • 利用状況性
    • 使われる状況があるか
  • 信頼性
    • 正常に動作するか
  • ユーザビリティ
    • 使いやすいかどうか
  • 情緒性
    • 魅力的かどうか
  • 持続性
    • 進化し続けているか
• GooglePlayのストアには150万のアプリ
  • 2024年には47%のアプリがストアに削除された
    • 不正なアプリ
    • デザイン品質
    • 古いAPI
    • セキュリティ
• 認知性
  • 見つけてもらうための工夫
  • アプリ名
    • 短く呼びやすい
    • テキスト入力しやすい
  • アイコン
    • 記憶に残るロゴやシンボル
  • ストア画面や説明文
    • 瞬間的に分かるように
  • さまざまな媒体向けのビジュアルデザイン
• 利用状況性
  • ユースケースでユーザーを捉える
    • ペルソナを特定できるほどターゲットが狭くないことも多い
    • ユースケース別で考えると良い
    • xxしようとしてる人
  • ユースケースのレベル分け
    • さまざまな利用パターンがある場合は特定のCJMだけだと拾えない
    • メインケース/レアケース/クリティカルケース
  • ユーザーのレベル分け
    • ライト/ミドル/ヘビーに分けたり
• 情緒性
  • 魅力を感じる要素
    • 触り心地
    • 世界観
    • 遊び心
  • 数値で計測するのが難しい領域
• 持続性
  • アプリに関するインフラ環境の変化がはやい
    • OSやプラットフォーム
    • ハードの性能
    • 通信速度
    • 前提条件がガラッと変わる
  • 品質の基準が上がると期待する質も上がる
    • ネットの速度や画質音質などが昔に戻ったら耐えられない
    • 昔は耐えられていたとしても
  • プラットフォーマーの動向は追っていかないといけない
    • WWDC/GoogleIO
  • 自分が使わないアプリも使ってみる
    • 親や子どもが使ってるアプリ

自分たちがターゲットになりにくい業務アプリケーションのユーザビリティを担保する取り組み

森川 裕美さん（freee）

• UXや体験の捉え方
  • 業務遂行の観点
    • 効率性
    • 正確性
    • 感動があるか
  • インターフェイスの観点
    • 使い心地
    • 触り心地
    • ユーザビリティ
  • ユーザビリティのJIS定義
    • 特定の文脈におけるタスクの達成のしやすさ
    • 文脈やユーザがわからないと考えることができない
    • You are not the user
• 業務アプリケーションのユーザビリティ
  • ペルソナを想像だけで作るとゴムのユーザーになってしまう
  • カスタマージャーニーマップを書くにしても利用者はカスタマーなのか
• ユーザーの前提
  • ビジネス上のどのセグメントを狙っているか
    • どこに受け入れられているか
    • どこの層に拡大しようとしているか
  • キャズム理論中のどこなのか
  • 登場人物と課題を把握する
• 「特定の⽬標を達成する」ための業務を知る
  • 段階がある
    • 1.書籍でわかる知識
    • 2.業界の慣習
    • 3.会社の慣習
    • 4.ユーザの業務プロセスや工夫
    • 5.ソフトウェアの細かな操作
  • 1,2は社内の担当者にヒアリングするのがいい
    • 顧客と接点がある人
  • 3は業務を見に行かないとわからない
    • 師匠のしごとを見る弟子のように
    • デスク上に何があるか/どんな配置にしてるか
    • キーボードをどう使ってるか
• どう設計するのか
  • 実例マッピング
    • データ例があると認識を合わせやすい
    • UIのイメージもつける
    • 異常系も早期に見つけられる
  • アクセシビリティ
    • デザイナー/エンジニア/QAそれぞれのチェックリスト
• 設計の妥当性検証
  • 業務アプリケーションだと1回使ってだめだと戻ってきてくれない
    • 品質が優先事項
    • 初見での認知ハードルを下げる
  • 帰化逆な要求は早めに
    • UIがマニュアルに載ってしまうとか
  • ユーザビリティテスト
    • 検証の観点によってUIの作り込み方が変わってくる
• リリースしてから
  • 継続的に数字を見る
  • 想定通りの使われ方をし続けているか

一次体験を起点にしたUX改善の取り組み

Natsuho Ideさん（ビットキー）

• 品質の高いプロダクト
  • 正しく動く
  • 良い体験
• 良い体験を作るためには
  • ユーザを理解することが重要
• 一次体験の大切さ
  • 実際に使ってみて体験することが重要
  • ユーザに共感すること
  • デザイン思考の最初のステップ
• 共感のための取り組み
  • 体験する
    • 自社オフィスのビルでフル活用
    • スマートロックの製品の設置作業を体験
    • 認知的ウォークスルー
    • 1ヶ月間スマートロックを設置した物件に住んでみる
  • 観察する/聞いてみる
    • 導入してるオフィスへの訪問
    • 社内利用者へのヒアリング
    • お客様担当者へのヒアリング
    • 離れたところから利用シーンを観察