スタートトゥデイは10月31日、ショッピングサイト「ZOZOTOWN」で11月1日から商品配送料を全て無料にすると発表した。これまで商品代金の1％だったポイント還元率は10％に引き上げる。
以前から1万円以上の注文は送料無料だったが、1万円未満の場合は全国一律で399円の送料がかかっていた。これを全て無料にする。さらにポイント還元率の引き上げで「どこよりもお得に買い物ができるサイトにすることで、ファッションECサイトとしての地位を確立」するとしている。
同社の前澤友作社長は先日Twitterで、送料の高さを嘆く利用者に対し「暴言」を吐いたことが話題に。「軽率な発言」だったとして謝罪し「さらなる顧客サービスの向上に全力で努めて参る所存」とコメントしていた。
あわせて同社はファッション好きの20歳〜40歳の男女に行ったアンケートの結果も公開。「どのようなメリットがあればよりネット経由で購入するか」という問いに対し、72％が「1円でも安ければネットで買う」と回答したという。
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