前後篇の２回に渡って、顧客の視点を含めいくつかの視点を紹介します。複数の視点で眺めることは、自社の特性（コダワリ）を発見する契機になるかもしれません。福田首相が提唱した「消費者庁（仮称）」の新設に向けた作業が進んでいます。この例を挙げるまでもなく、「時代はプロダクトアウトからマーケットインへ」とあちらこちらで言われています。しかし、長年生産者の立場を主張してきたのが、一転して消費者の立場でと