前編記事『ホワイトカラーの大量失業は始まっている…次に消える「意外な職業」』より続く。業界平均22%からの脱却--自己解決率が劇的に変わる注目すべき数字がある。現在の業界における「チャットボットによる自己解決率」は平均22%程度とされている。つまり、何らかの疑問があって企業のチャットボットに話しかけた顧客のうち、それだけで問題が解決したのはわずか5人に1人。残りの8割は結局、人間のオペレーターに引き継がれて