同じ行動が評価されたり嫌がられたりする理由丁寧な説明によって顧客の信頼をつかむ営業がいます。しかし同じ説明が、別の顧客には「くどい」と映ることがある。店頭で積極的な提案をしたスタッフがファンをつくる一方で、別の客には「放っておいてほしい」と思われてしまうこともある。行動は変わっていません。なのに、評価はまったく違う。この現象を経験不足やスキルの差で説明しようとすると、永遠に原因がつかめません。成果