多くのサービス業やメーカーでは、「問い合わせ窓口」が設置されている。製品の使い方に関する相談から要望、クレームまでお客様からの問い合わせ内容は多種多様。できるだけ真摯に対応したいと考えつつも課題や悩みを感じている担当者も多いのではないだろうか。そこで、AIチャットボット『Chat Plus＋』を提供しているチャットプラスは、企業で問い合わせ対応を担当している1,020人を対象に、「お問い合わせ対応時の課題」に関す