通販で「絶対に買わない物」1位

いいえ……263人(52.7％)

約47％の人が「これはネット通販では絶対買わない」と決めたものがあるようです。それは何かを聞いたところ、結果は以下のようになりました。

■絶対ネット通販で買わないものTop3

第1位　靴……88人(37.3％)
第2位　洋服……56人(23.7％)
第3位　食料品……24人(10.2％)

これらを買わない理由を聞きましたので、回答をご紹介します。

●「靴」をネット通販で買わない理由

・店頭で履いて買うけれど、23センチで履けることもあれば24センチでもきついことがある。サイズだけで確実に合う人がうらやましいと思う。(35歳女性／医療・福祉／専門職)

・癖のある足をしているので、実際に試し履きしてからでないと履けない確率が高い。(34歳女性／機械・精密機器／秘書・アシスタント職)

・表記されているサイズが靴底の長さだけで、幅や甲の高さまで分からないことが多いから。(25歳女性／印刷・紙パルプ／技術職)

・昔、通販で靴を買ったら幅が合わなくて足が痛くなってしまったから、靴だけは実際に履いてみないと分からないなと思った。(26歳女性／学生／その他)

「○○センチ」というサイズ表記だけでは自分に合うかどうか分からないので、と回答した人が圧倒的に多かったです。「甲高」「幅広」など、足の特徴は人それぞれですので、洋服よりも実際に試すことが重要なのですね。

●「洋服」をネット通販で買わない理由

・実際とはかけ離れたデザイン、色だったときがあったので。(30歳女性／生保・損保／事務系専門職)

・サイズが合わない場合が多い。というのも、自分が小さいサイズなので……試着しないと本当に不安。(24歳女性／人材派遣・人材紹介／販売職・サービス系)

・ファッション関係は、どこのブランドでどの型でというのが分かって、実物を見たことがあれば別だが、そうでないなら絶対に試着して買いたい。見た目が良さそうでも、試着してみて違うことなんてよくあること。(40歳女性／マスコミ・広告／事務系専門職)

・布の色が写真と実物は違いますし、着心地やサイズは実際に来てみないと分からないからです。(27歳女性／学校・教育関連／専門職)

サイズもそうですが、生地がどんなものか分からない、また写真で見るのと実物の色見が違うといった回答が多くありました。実物が届いて、思っていたものと違うので返品をしたという人も少なくないようです。

●「食料品」をネット通販で買わない理由

・食料品は味が悪いものが多かったので、やめました。(47歳男性／アパレル・繊維／事務系専門職)

・実店舗よりも割高だし、かさばるし、送料も高めだし、あまりメリットがないと思う。ネットでしか手に入らないお取り寄せスイーツとかならともかく、店で買えるものなら店で買ったほうが安いし、時間もかからない。(32歳女性／小売店／販売職・サービス系)

・食品や医薬品は、体に入れるものなので怖いから。(27歳女性／機械・精密機器／技術職)

・以前、よく「○○でナンバーワン！」とかいうお取り寄せを注文していたが、たいがいハズレでおいしくなかった。(38歳女性／自動車関連／その他)

・絶対においしくないものが届くから。(31歳男性／小売店／事務系専門職)

実際にネット通販で購入してみてあまりいい経験をしなかったので、それ以降絶対に買わないと思う人が多いようです。

■絶対にネット通販で買うものはある!?

上記は「絶対ネット通販で買わないもの」でしたが、では逆に「絶対ネット通販で買うもの」は何でしょうか。

同様に以下の質問をしました。

Q.あなたが「これは絶対にネット通販で買う」と決めているものはありますか？

はい……159人(31.9％)
いいえ……340人(68.1％)

「絶対ネット通販で買うものがある」という人は、「絶対ネット通販で買わないものがある」という人よりも少ない結果となりました。上記の質問で「はい」と答えた159人にそれが何かを聞いたところ、以下のようになりました。

■ネット通販で絶対買うもの Top3

第1位　本(雑誌・漫画・書籍)……31人(19.5％)
第2位　米……12人(7.5％)
同2位　DVD……12人(7.5％)
次点　水……10人(6.3％)

これらを買う理由を聞きましたので、回答をご紹介します。

●「本(雑誌・漫画・書籍)」を絶対ネット通販で買う理由
・本屋に行ってもない本が買えるから。(22歳女性／情報・IT／営業職)

・買う場合は、すでに買うものが決まっていることが多い。ネット通販の方が楽に買えるので。(40歳女性／マスコミ・広告／事務系専門職)

・ポイントで買えることもあるし、人に買っている本を見られないで済むから。(33歳女性／アパレル・繊維／クリエイティブ職)

「本」と答えた人では、「本屋に行っても欲しい本がないので」という回答が多かったです。本屋さんでは売り場のスペースの関係で置ける商品数は限られていますが、ネット通販で品切れはほとんどないですものね。

●「米」を絶対ネット通販で買う理由

・米は重いので、届けてもらえるのが助かる。(28歳女性／学校・教育関連／事務系専門職)

・何キロも大量に買うのに、送料込みでも普通に店頭で買うより安い。(40歳男性／ホテル・旅行・アミューズメント／技術職)

第2位にお米が入ったのは意外ですが、理由はシンプルです。「重いから」ですね。スーパーなどで購入すると家まで持って帰るのが大変ですから、これはうなずけるところです。

●「DVD」を絶対ネット通販で買う理由
・ネットの方が安いし品ぞろえも充実してるから。(32歳女性／小売店／販売職・サービス系)

・店頭予約が面倒で、また限定品を購入することが多いので、ネットで購入します。(23歳女性／人材派遣・人材紹介／クリエイティブ職)

同2位のDVDですが、これについては「品ぞろえが豊富だから」という回答が目立ちました。第1位の本と同じで、欲しいものが実際のお店にないと、やはりネット通販を利用することになります。

●「水」を絶対ネット通販で買う理由
・安いし、条件によっては送料無料で届けてくれるから。(22歳女性／運輸・倉庫／販売職・サービス系)

・自分で持ち帰ると重いから。(33歳女性／金融・証券／専門職)

「米」と同じで、「水」も重いですから、やはりネット通販で購入する人が多いようです。例えば12本いっぺんに購入しても、届けてもらえるので安心です。

いかがだったでしょうか。絶対ネット通販で買うもの、絶対ネット通販で買わないもの、それぞれに納得できる理由がありました。
あなたは、どのようなものをネット通販で買いますか？

※マイナビウーマン調べ。(2014年4月にWebアンケート。有効回答数499件。18歳〜77歳の社会人男女)

(高橋モータース＠dcp)