『よんチャンTV』（MBS系）の人気コーナー「
ロザンの道案内しよ！」にて、年間500人もの初対面の人と話をしている菅さん。
本インタビューでは、友人関係や仕事などあらゆる方面に活かせるコミュニケーション方法のさらなるヒントを聞かせてもらいました。
◆“言った言わない論争”を生まないコツ
――仕事は“伝言ゲーム”である、と書かれた「同じ学力より違う学力」の章にも学びが多くありました。よくある“言った言わない論争”も、友達同士なら通じる言葉が社内で伝わらない際に勃発すると。
菅広文さん（以下、菅）：これは何かのきっかけがあって、というよりこれまでの蓄積で気づいたことですね。どの職業にも共通して言えることなのですが、集団での仕事において、大切だけど失敗しがちなことって、部署を異動する時の引継ぎとかだと思うんですよ。
僕らだとマネージャーが変わる場合に当てはまるのですが、交代するたびにそれぞれの話がくい違ってしまっていることが多々あったんです。そうなると、僕は性格的に改善を試みたくなるんですよ。なんでそんなことになってしまうのかな？と（笑）。
――どこに問題点があったのでしょうか。
菅：引継ぎはマネージャー同士、2人で行うものだったのですが、『僕らも含めて3組でやりませんか？』と提案したんです。そしたらめっちゃ上手いこといきました。
結局、2人だけだとそれぞれの解釈の違いで“言った言わない論争”になりがちなんですよね。他人がどう受けとるのかは、本人でないとわからなかったりするじゃないですか。でも、第三者の視点を入れると齟齬が防げる。引継ぎにはこれが大事かもしれません。
◆全員の「共通認識」は絶対に必要
――それぞれ客観視できる立ち位置になれて、冷静な判断ができる。
菅：それから、文面に残すのも大事。今は吉本も電話でやりとりすることは殆どありません。ほぼLINE、しかもグループLINEです。みんなが見ているところでの認識の共有は絶対に必要だと思います。
これは余談ですが、スマホがある時代なんだからもっと映像に残せばいいのに、とも考えているんです。
散髪の時なんかでも『前回と一緒で！』って言った結果、『ぜんぜん違うやん！』ってことが多いんですよ。プライバシーの問題でなかなか難しいかもしれませんが、良いアイデアだと思うんですよね……。
◆相手の引き出しを開く“瞬発力”
――本書では、コミュニケーションを円滑にするコツとして「相手の会話の引き出しを増やす方法」も書かれていました。では、話すことに乗り気でない相手の引き出しを開くコツはありますか？
菅：難しいな……。強いて言えば、ファーストインパクトが大事なんじゃないでしょうか。例えば、今回のインタビューで事前の質問事項をもらった際に、すごく興味を持って読んでくれたんだなぁと感じたんですよ。それだけで初対面でも受ける印象が全然変わりますから、それをいかに瞬発的に出せるかの勝負ではないかと。
――なるほど、相手に対して興味を持つ姿勢を見せるところから。
菅：相手を理解はできないかもしれないけれど、興味を持つことはできる。理解は学力だけど、興味は感情の部分ですからね。これが僕にとってのコミュニケーションの“肝”かもしれません。
◆会話を誘導するのはNG！
――相手の会話を引き出そうと“フック”を振っているのに、気づいてもらえない時はどうしたらいいでしょう？
