無償交換対象かどうかは、本体裏面のラベル部分を確認するとわかる
対象となるのは、2021年10月から2024年7月までに製造された28
モデル60製品、計418万5393台。事故の原因を同社が関係機関と連携して調査した結果、電源コード部分を持って
コンセントから引き抜くなどの不適切な使用により、電源プラグに繰り返し負担がかかることで破損が発生した可能性が高いと推察されている。
同社によると、2024年4月以降、電気ケトル使用中に
コンセント近辺で発煙・発火した事故が16件確認されており、軽度の火傷者1名が出ているという。
無償交換の対象製品は、電気ケトル本体底面のラベルに記載された製
品品番と4桁の番号で確認できる。該当する製品を所有している場合は、特設ページまたは専用フリーダイヤル（0120-153-020、受付時間：午前9時〜午後6時、土日祝日含む）から申し込むことで無償交換を受けられる。
同社は「お客様の安全を最優先に考え、該当する電源プレートを構造の異なる電源プラグを有したものに無償交換する」とし、迅速な対応を進めるとしている。
なお、2024年8月以降に製造された製品については、既に構造の異なる電源プラグが採用されており、今回の無償交換の対象外となっている。
○無償交換の対象製品一覧表
