デルタ航空がペット犬の搬送ミス 複数都市を経由して目的地へ到着

米アイダホ州に暮らすジョッシュ・シュライヒさんは、バージニア州のブリーダーから生後8週になる仔犬の“レン”を送ってもらう手配を整え、アイダホ州ボイジー空港へ3月17日に到着予定の仔犬を迎えに行った。ところが、引き取り先のデルタ航空貨物エリアでジョッシュさんは全く別の犬を手渡されたのである。

やってくるはずの仔犬がそこにいない。デルタ航空からは何も知らされず、ジョッシュさん一家は「いったいどうなっているのか、レンはどこにいるのか」と不安を抱えながら数時間全く何もわからない状態だったという。しかしその日の夜、デルタ航空スタッフと名乗る人物から電話があり、このように告げられた。

「あの…犬の乗った便の到着が遅れていることをお知らせしますね。犬は今日はここで過ごしますが、クリスという人物が面倒を見ています。詳細に関しては連絡先を渡されたのでそちらに連絡してみてください。では。」

一言の謝罪の言葉もなくなんとも要領を得ない内容のメッセージであったが、ジョッシュさんは伝えられた電話番号にかけてみた。ところが全く繋がらず、ジョッシュさんは次にデルタ航空へ電話をした。しかし途中で何回か電話を切られてしまい、最終的にFacebookを通して連絡するとようやくデルタ航空から返事が来たそうだ。

バージニア州からミネアポリスを経由してアイダホ州のボイジーへ向かう予定だったレンは、デルタ航空の手違いでバージニアからデトロイトへと搬送された。そしてデトロイトで1泊し、次にロサンゼルス、ソルトレイクシティへと運ばれた。複数の都市を経由して「18日の昼に到着予定」と言われていたレンが、ようやくアイダホに到着したのは18日夜のことだったという。

航空会社のミスで大幅に到着が遅れてしまったレンだが、幸いにも無事で元気にしていたようだ。ジョッシュさんはデルタ航空がすぐに状況を連絡しなかったことを非難し、「犬は2日間も木箱の中にいたんですよ。最低のカスタマーサービスで最悪の航空会社です」と同航空への怒りを露わにした。

デルタ航空側はこの件を謝罪し、ジョッシュさん一家に返金を申し出た。さらに「我々はペットが大切な家族の一員だということを十分承知している。誤って別の都市へ搬送し、到着が遅れてしまったことをお詫びしたい」と声明文を発表した。

なお先日、ユナイテッド航空もオレゴン州からカンザス州へと向かう一家の犬が、乗り継ぎ先のデンバーで航空会社のミスにより日本へと搬送されたニュースが伝えられた。ユナイテッド航空では、その前日に乗客の犬を荷物棚に乗せるよう客室乗務員が指示したことで犬を死なせているほか、同じ週にペットを間違った便に乗せるというミスが多発していた。

画像は『WPTV-TV　2018年3月19日付「Delta Airlines mixup sends puppies criss-crossing the United States」（KTVB, NBC NEWS CHANNEL）』のスクリーンショット
（TechinsightJapan編集部　エリス鈴子）