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ソネットエンタテインメント株式会社は2010年1月7日、同社が提供している「So-net 光 with フレッツ」コースにおいて、ユーザーからの解約手続きについて、同社側の解約処理に一部不具合があり、月額基本料金を過剰請求したことが判明した。

現在、解約処理の不具合については、修正されている。

同社は、
「こうした事態を発生させたことにより、お客様ならびに関係の皆様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
つきましては、対象となるお客様に対し、過剰請求していた月額基本料金（概ね月額料金の1ヵ月分＜3,402 円～6,720 円（税込）～下記4を参照＞）を返金させていただきます。
今後、再発防止に向け、このようなことの無きよう、万全を期す所存でございます。」と、コメントしている。

1.対象コース
「So-net 光 with フレッツ」（ファミリー／マンション）

2.発生事象および原因
解約月の処理に関して一部不具合があり、「So-net 光 withフレッツ」解約の申し込んだにも関わらず、当該のユーザーに月額基本料金を過剰請求したもの。

3.対象となるユーザー
2005年4月1日以降に上記1の対象コースへ申し込み、2009年9月16日までの間に解約を申し込んだユーザーで、上記事象に該当するユーザー。＜12,221名＞

4．ユーザーへの対応について：
対象コースの月額基本料金に基づき、該当する金額を返金する。
[参考]
NTT東日本エリア月額基本料金＜3,570 円～6,720 円（税込）＞
NTT西日本エリア月額基本料金＜3,402 円～6,479 円（税込）＞

（1）対象者のユーザーが現So-net会員の場合は、弊社より個別に案内し、過剰請求分を返金する。
（2）2009年6月から9月末までの期間に対象コースを解約し、So-netを退会したユーザーについては、解約記録に基づき誤請求の対象となるユーザーを特定し、同社より個別に案内を行い、過剰請求分を返金する。
（3）2005年4月から2009年5月末までの期間に対象コースを解約し、So-netを退会したユーザーについては、ユーザーからの申し出に基づき、同社からの請求状況を調査の上、過剰請求分を返金する。

なお、対象となるユーザーに対しては、同社ホームページならびに1月8日（金）付朝刊の新聞告知により案内し、下記の窓口にて問い合わせに対応する

■ユーザーからのお問合せ窓口
フリーダイヤル：0120-78-8221　※携帯・PHSからも利用できる。
受付時間：9:00～18:00 年中無休）

■「So-net 光 with フレッツ」解約時におけるお客様への誤請求について（PDF形式）
■「So-net 光 with フレッツ」解約時におけるお客様への誤請求について
■ソネットエンタテインメント株式会社

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株式会社USENは、2009年12月24日開催の取締役会において、インターネット接続事業を行うISP事業をソネットエンタテインメント株式会社（以下So-net）に譲渡することを決議したと発表した。

同社はISP事業開始以来、「GyaO 光 with フレッツ」「GyaO BB ベーシック」「GyaO SA 光 with フレッツ」「GyaO SA」を展開し、約23万件の顧客を有している。しかしながら、今後のISP事業の更なる競争優位性の確保と会員サービス水準の一層の強化が可能となることから、同社のISP 事業をSo-netに譲渡することとした。

今後は、2009年11月25日付「ソネットエンタテインメント株式会社との業務提携契約書およびISP事業の事業譲渡の協議を開始する合意書の締結に関するお知らせ」にて公表した、So-netとの業務提携により同社のテレビ向け有料映像配信サービス「U-NEXT」とSo-netのISP商品のセット販売を行い、映像配信サービスの更なる顧客拡大を目指していくとしている。

■ソネットエンタテインメント株式会社へのISP事業の事業譲渡に関するお知らせ（PDF形式）
■ソネットエンタテインメント株式会社
■株式会社USEN

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株式会社USENは2009年11月25日、同日開催の取締役会で、同社のインターネット接続事業（ISP事業）をソネットエンタテインメント株式会社（以下、So-net）へ譲渡する旨の協議を開始する合意書、およびSo-net商材「So-net光」、同社商材「ギャオネクスト」（平成21年12月1日以降「U-NEXT」に名称変更）を両社が代理販売する業務提携契約を締結することを決議したと発表した。

同社はISP事業開始以来、「GyaO 光 with フレッツ」「GyaO BB ベーシック」「GyaO SA 光 with フレッツ」「GyaO SA」等のインターネット光接続事業を展開し現在約23万件の顧客を有している。しかしながら、他社に比べ事業規模が小さく、将来の固定費負担も重いことから他社との連携を模索していた。

このような状況の中、同社は11月25日、So-netと業務提携契約書を締結した。これにより、同社のテレビ向け有料映像配信サービス「ギャオネクスト」をSo-net商材の新規・既存の顧客に販売することで「ギャオネクスト」の顧客拡大が見込め、且つSo-netの優れたISP商品を販売することでISPとセットとなった映像配信サービスの販売力の強化を図ることが可能になる。

また同社ISP事業における競争優位性の確保と会員サービス水準の一層の強化を図ることを企図し、同社ISP事業譲渡の協議を開始した。

同社は今後、2009年12月中を目処にISP事業の事業譲渡契約書締結に向けて協議していくとしている。

■ソネットエンタテインメント株式会社との業務提携契約書およびISP事業の事業譲渡の協議を開始する合意書の締結に関するお知らせ（PDF形式）
■株式会社USEN のISP 事業譲受の協議に関する合意書、および業務提携契約の締結について（PDF形式）
■ソネットエンタテインメント株式会社
■株式会社USEN

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