常々思うのですが、クレーマーさんたちってよく「上のものを出せ」「上司を出せ」って言いますよね。もう定型句のように。
私個人としては、それは正しいと思います。上が出て行ったらいいんです。そのために給料が違うわけですから。上司を出せと言われる前に上司が出る、謝るか言い負かすか追い払うか〇で解決するかそれは知りません。任せます。ともかく前へ出ろと。
実際管理監督職や事業主を務めている人にとっては「何てことを言うんだ」と思うかもしれません。私も気持ちは分かります。そもそもそう言われてのこのこ出て行く時点でクレーマーの要求を飲んでいるわけですから。
ただ、何か苦情が来た時に「自分は関係ない」と責任回避するのもまた上に立つ者の心得ではないと思うのです。長いこと仕事してんだから何とかしろ、というのは責任者の発言ではありません。
と、時々思うのですがどんなもんでしょうかね。
度を過ぎたクレームに対して毅然と対応する企業が増えているやに聞きますし、無茶なクレームは罰せられるという風潮もできつつあります。それはそれでよいことです。
ただ、じゃあ誰がクレーマーの最前線に立つべきか。下々の平社員の仕事なんでしょうかね。
