先般厚生労働省が企業に対して「カスタマーハラスメントに対する対応」を企業に義務付けしたという話が出ました。
まあお客様は神様という言葉をはき違えていろいろ言ってくるクレーマー様はどの業界にもいて、どこも対応に苦労しているのでいいとは思いますが、さて対応を策定するって何があるのやら、とちょっと勉強の必要も考えています。
ちなみにうちではそんな話題はちーとも出ていません。何か対応策を策定するんでしょうか。どこかからクレーム対応マニュアル探してきてみんなに回覧して終わり、かなあ。それすらもしそうにないなあ。
そんな昨今、ある同僚が先様ともめたらしく、けっこうなお怒りTELが頻発しています。
そんな電話を事情もしらない人が取って対応誤ったら火に油ですから、内部通達で「下手な返答はせずに担当につなげ」ということになりました。
ところがその担当のスケジュールを見るとまるで意図したかのように何日も外出予定ばっかり。おい、まさか逃げる気か。
いっそ業務用携帯の電話番号教えてしまえとも思えるくらいの過密スケジュールをいそいそと組んでいて、かえって笑ってしまいました。
誰かがヘタ打って大炎上しないことを祈るばかりです。
