シリーズ人間関係　傾聴と共感

人間関係で重要な事は色々あります。

基本的には、誠実さ、異なる価値観の尊重、感謝、約束を守る事などが挙げられますがその内でも、傾聴と共感は大切です。

人の話を聞かない人は、信頼されないですし、信頼されない人には重要な話は回ってきません。嘘をついたり、秘密を漏らす人にも人は打ち明け話を避ける傾向があります。

自分の話ばかりして、相手の事を考えない人や、否定ばかりする人にも人は心を開かない傾向があります。

テクニックとしての傾聴は、とにかく相手の話を否定せず、時折相槌を打ちながら聞く姿勢を作る事です。

ですが、もっと重要なのは相手との信頼関係を築く事だと思います。

その為には、話を聞くという姿勢だけではなく、普段から相手に親切にする事や、余計な噂話や悪口を避けるという事が必要になります。

良く、コミュニケーションを人と会話する事だ、と誤解している人がいますが、コミュニケーションとは普段の立ち居振る舞い全ての評価が含まれます。こういう事をノンバーバルコミュニケーションと言ったりします。これは非言語的コミュニケーションという意味で、声や文字の言葉だけではなく仕草なども含めた交流の事なのですが、人間のコミュニケーションは会話の前段階から始まっているよ、という事です。

 

昔、人は見た目が９割とか言うようなタイトルの本がありました。

もちろん人は見た目が９割の訳はありません。しかし、多くの人が人の見た目でその人を判断します。これも非言語的コミュニケーションの一部という事です。

大会社の社長がラフな格好をしていたり、見た目がチャラそうでも教養があったりする人はいますが、多くの人はカチッとしたスーツの優しそうな見た目の人を信用する傾向にあります。ヤクザと医者っぽい人がそれぞれ、良いお薬ありますよと言っていたらどちらの薬を飲みたいですか？みたいな話です。

 

ですから、多くの人は見た目や肩書きを重視します。汚い格好の人に料理を作って貰いたいとか、ダサい格好の人にスタイリングして欲しいとか思う人は少ないでしょう。何かを売りたいなら、何かを売る事に特化した見た目をしている必要があるのかも知れません。私ははてなブログの有料サービスで細々とアドセンス収益を得ていますが、本当に稼ぎたいなら、もっとデザインに拘ったり、レンタルサーバーを借りて綺麗なサイトを作った方が良いのかも知れません。

道を良く聞かれるタイプの人っていますよね？あれは少なくとも人畜無害そうな見た目をしているという事の証拠です。そういう見た目の人の方が、人に話をされやすい傾向にあります。また、笑顔で共感してくれる人の方が、人は心を開きます。仏頂面で否定ばかりしてくる人に話をしたいと思う人はあんまりいないからです。

 

実は傾聴という会話テクニックよりも、相手が入りやすい入り口を作る事…つまり、信頼を得やすい人間になる努力をする事の方が遙かに重要なのです。

ネットで商売をする際も、顔出しをしたり、肩書きを明記したり、あるいは資格を取って専門家である事をアピールした方が効果的であるというデータもあります。自己開示というやつですね。私は、ネットで手広く商売をしたいと思っていないので、今のスタンスを変えるつもりはありませんが、そういう点について良く考えるのは重要です。リアルで人の信用を得られない人が、ネットで匿名で適当な事を言っていても、信用を得られない可能性が高いです。良くて面白がられておもちゃにされるのが落ちで、本当の意味で人の信用を得る事は困難です。

 

人と本当に繋がりたいのなら、自分が繋がりたいと思うような人間になる必要があります。自分ならどんな友達が欲しいか良く考えて、自分がその条件をクリアしているかをチェックしてみるのは非常に重要です。これはビジネスにおいてもそうです。

 

友達の条件としてこんな事を求めている人は多いのではないでしょうか。

 

嘘をつかず、騙さない人。

陰口、悪口、根拠のない噂話をしない人。

約束を必ず守る人。

優しくて思いやりのある人。

頭ごなしに否定しないで話をしっかり聞いてくれる人。

秘密を漏らさない人。

 

どうですか？あなたは幾つ当てはまっているでしょうか。