まだまだ終わらなかったマモリーノのトラブル。
今回は正確にはマモリーノではなく、auIDだ。
■請求金額4000円ほど
クレジットカードの引き落としに「４月分au携帯電話料金」と記載があった。
自分と妻はUQモバイルなので、このauの請求は子供のマモリーノであることが分かったが、そういえばどうやって請求内容を確認するんだっけ？
で、AUサポートに問い合わせてみた。
■AUサポート
チャットで問合せをしたところ判明したことは、マモリーノ＝AU電話回線であり、auIDが未登録。auIDを登録することを勧められたが、
auID登録の条件は以下
（１）auID(電話番号)・・・電話番号
（２）４桁の暗証番号・・・購入時に設定
（３）パスワード・・・未登録
パスワード登録の条件
上記情報に加えて「お客様コード」が必須。
この「お客様コード」は、電話番号ごとに割り当てられている個別の番号で、契約書や領収書に記載される基本的な情報。
が、
マモリーノをau OnlineShopで購入したときに提供された情報は下記。
・マモリーノ注文完了のお知らせメール
・マモリーノ納品時に同梱されていた納品書
上記のいずれにも「お客様コード」という情報は記載されていない。
と、ここまで判明した時点で、AUサポートからは、
「問合せをしている自分の電話番号に紐づく情報だけを案内できる。」
マモリーノはまた別の電話番号＝auID、ということで、このチャット相談では回答できない。詳細は最寄りのAUショップへ行ってくれ、とのことだった。
（まじか、結局店舗に行くのか・・・・）
■AUショップ再び
以前にマモリーノ購入に来て結局は来なくて良かったAUショップ。
そのAUショップにまた来ることになった。なんともアホらしい。
店員さんに対応してもらったところ
「その場でauIDの登録」で解決。
というのも、ショップで「お客様コード」を確認できるので。
※お客様コードがあるのでauIDのパスワードを登録→auID登録完了という流れ
結果、auID登録完了後は「My au」からログインすることで請求内容、内訳を確認することができる。こんな簡単なことができなくなっているのがなんとも不可解な販売方法だ。
■なんだったんだ？
AU OnlineShopでマモリーノ購入後、auID登録に関してガイダンスはなかったと思う。
唯一あるとしたら、書類などの必要性に関して「不要」を選択したため、契約時の情報が提供されなった、、、ということらしい。
なんともお粗末な仕様バグだね、これ。
書類不要を選ぶと、顧客ではauIDを登録できない。
これ、、、販売前にしっかり確認していないんだろうな。。。
■マモリーノではアクセスできない
マモリーノを確認したところ、157から請求書通知が来ていた。
が、これを子供が見るわけもないし、見ても理解できない。
そして、なんといってもこのマモリーノから通知されたURLにアクセスできない。マモリーノにはLTE機能がないため。アホか。
百歩譲って、機転を利かせた親が自分のスマホで、請求通知のURLを自分でポチポチ入力したとしても、この時点ではauIDのパスワードが未設定なのでログインできない。そして、パスワードを再設定するためにはお客様コードが必要だが、お客様コードは提供されていない。
なめてんのか？
■AUとしては対応完了だが・・・
AU側としてはお客様コードを作成、請求書を発行、クレジットカード会社へ請求。
「My au」で請求内容、内訳を閲覧できようにしている。
AUとしてはやることはやっている。
が、
顧客に対して、その情報にたどり着くための「１つのカギ」を渡していなかった、ということになる。これアカンやろ。
結果的には、顧客へ通知なしで金銭の請求をしていることになるんだから。
細かいことだけど、こういうことはしっかりやってもらいたい。
■結論
AU OnlineShopでマモリーノを購入する人は、「お客様コード」をもらうようにしないとハマります。
残念ながら具体的な対処方法は不明。OnlineShopの購入プロセスの中で、何を選択、チェックしたらよかったのか？は今となっては謎のまま。いまさら調べるのも面倒だし。
あ、だから、このトラブルは闇の中へ葬られて改善されずにずーっと続くのか？
以前のトラブルはこちら
