Snapdragon X搭載Surface LaptopでExcel Power Queryが「Unexpected Error」になる原因と直し方（再インストール不要の実践チェック集）

Snapdragon X（ARM）搭載のSurface Laptopで、Excelの [データ] → [データの取得] → [ファイルから] → [Excel ブック] を選ぶと、Power Queryが起動した瞬間に 「Unexpected Error（予期しないエラー）」 で落ちる。再起動、Office修復、再インストール、セーフモード、SFC/DISMまでやっても改善しない――この症状は「壊れている」というより、Power Queryの実行コンテナ（裏側のプロセス）とARM環境の相性・周辺設定で特定ユーザーだけ踏むことが多いタイプです。
ここでは「PC初期化や作り直し」に行く前に、効きやすい順に切り分けと対処をまとめます。

Snapdragon X搭載Surface LaptopでExcel Power Queryが「Unexpected Error」になる原因と直し方（再インストール不要の実践チェック集）

症状の整理：どこで落ちているか

スタックトレースに Microsoft.Mashup... や DataImporter... が並ぶ場合、Excel本体というより Power Query（Mashup）の読み込み～プレビュー生成の段階で例外が発生しています。
つまり、Excelの一般機能ではなく 「取得・変換」だけが死ぬ構図になりやすいです。

まず確認すべき結論：ARM×Power Queryは“個体差”が出る

同じ機種でも「問題が出る人」「出ない人」が混在するのは珍しくありません。違いを作るのは主に次です。

Officeの更新チャネルやビルド差（同じ“最新”でも枝が違う）
32/64bitやARMネイティブ/互換実行の組み合わせ
Power Queryのローカルキャッシュ破損
セキュリティ製品／DLP／EDRの“残り設定”（アンインストールしてもフィルタが残ることがある）
OneDrive連携や保護されたフォルダアクセス等のWindows側制御

以下は 上から順に試すと、再構築せずに当たりを引きやすいです。

対処1：Office更新「チャネル」を変えて上書きする

「更新したつもり」でも、同じチャネル内で詰んでいるケースがあります。ポイントは “最新にする”ではなく“別枝に乗り換える” こと。

現在のチャネルが 月次/半期なら、まず 最新チャネル（Current） へ
逆にCurrentで壊れているなら、検証として 半期（Semi-Annual） に落としてみる
企業管理なら、管理側のポリシーで固定されていないかも確認

これだけでPower Queryコンテナの不具合が解消することがあります。

対処2：Power Queryのキャッシュを“完全初期化”する

再インストールしても残るのが ユーザーのローカルキャッシュです。新規ユーザーでも再現したなら「端末共通要因」寄りですが、それでもキャッシュは当たりどころです。

Excelを完全終了（タスクマネージャーでExcel関連が残っていないか確認）
次のフォルダを退避→削除（見つかる範囲でOK）

%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\PowerQuery\
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\Microsoft.Mashup.Container\
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Excel\（巨大なら中身を選別してもよいが、検証は丸ごとが早い）

再起動後に同じ操作を試します。「壊れたプレビュー／コネクタ情報」が原因ならここで直ります。

対処3：ハードウェアアクセラレーション無効化

ARM環境では描画周りが引き金になることがあります。

Excel → [ファイル] → [オプション] → [詳細設定]
「ハードウェアグラフィックアクセラレータを無効にする」 をオン
可能なら同画面で表示系の最適化も一時的にオフにして検証

Power QueryのUIが開く瞬間に落ちる場合、これが効くことがあります。

対処4：アドイン“無効”ではなく“切り分け用の隔離”をする

セーフモードでダメでも、**COMアドイン以外の注入系（常駐・拡張）**が残ることがあります。

Excelの COMアドイン をすべて外す（無効化ではなく一度外して再起動）
PDF作成、会計、暗号化、DLP、クリップボード拡張など「Officeにフックする」系を疑う
EDR/AVを消しても ドライバ/フィルタが残る 場合があるので、管理コンソール側で例外設定・隔離ポリシーも確認

「他ユーザーは平気」なのに「特定端末だけ」なら、ここが当たりやすいです。

対処5：同じ操作を“ローカルの単純ファイル”で試す

原因がファイル側／パス側にあることもあります。検証用に：

デスクトップ直下に、単純なxlsx（数KB～数MB）を置く
OneDrive配下、ネットワークドライブ、長いパス、日本語や記号を含むパスは避ける
それで成功するなら、パス・同期・権限・保護機能が原因候補

この切り分けは地味ですが、復旧の近道になります。

対処6：回避策として“別ルート”で取り込みを成立させる

急ぎで業務を止めないための現実的な回避策です。

いったん対象ブックを開いてから [データ] → [ブックから] ではなく、
テーブル化→範囲/テーブルから など別入口を試す
CSVに落としてから取り込む（Excelブックコネクタが落ちる場合の迂回）
Power BI Desktopでクエリを作って、結果だけExcelに渡す（運用回避）

根治ではありませんが、原因が「特定コネクタ（Excelブック）でのみ落ちる」なら有効です。

対処7：それでもダメなら“ARMの実行形態”を疑う

Snapdragon X世代では、Officeや周辺コンポーネントが ARMネイティブ／互換実行の混在になり得ます。端末の状態によって、Power Queryの裏プロセスだけ相性が崩れることがあります。

OfficeがARM版として入っているか、互換実行が混ざっていないか確認
会社配布イメージの場合、追加のランタイムやドライバが古いまま残っていないか確認
可能なら同一端末で Officeのインストール形態を変えて上書き（管理者配布での再展開）を検討

「作り直し」ではなく、Officeの形態だけ入れ替えるのがポイントです。

最短で原因を特定する“おすすめ手順”

時間をムダにしない順番はこれです。

Office更新チャネル変更（別枝へ）
Power Query/Mashup/Excelのローカルキャッシュ削除
ハードウェアアクセラレーション無効化
ローカル短パスの単純ファイルで再現確認
注入系（DLP/EDR含む）を管理側ポリシーまで含めて切り分け
Officeのインストール形態（ARM/互換）の見直し

この順で潰すと、「初期化しかない」と言われがちなケースでも、端末再構築なしで収束することが多いです。

まとめ：再インストールで直らないときに見るべきは“キャッシュと実行環境”

今回のように、再起動・修復・再インストール・新規ユーザーでも直らないPower Queryエラーは、Excel本体の破損よりも Power Queryのキャッシュ、裏側プロセス、ARM環境の相性、注入系ソフトの影響で起きやすいのが特徴です。
上の手順を上から当てれば、原因の輪郭がはっきりし、最小の変更で復旧させられます。業務停止を避けつつ、根治に近づけていきましょう。