2025年12月3日公開。今回は読者から寄せられた、iPhone7のLINEが突然エラーで使えなくなり、さらに新しく購入したiPhone SE2でも“本人確認エラーのループ”で引き継ぎが完全に止まってしまうという深刻なトラブルについて扱います。
今回の相談は、複数の旧端末（iPhone7）が同時に不安定になっただけでなく、新端末（SE2）での“引き継ぎ本人確認”まで失敗するという極めて厄介なケースです。原因を整理しながら、今できる最適な復旧方法を提示していきます。
まずは読者の相談内容を整理します。
- ■ 相談内容の整理
- ■ 何が起きているのか：LINE側の“アカウントデータ同期エラー”が濃厚
- ■ 起きたタイムライン（推定）
- ■ 今できる対処：安全にアカウントを救出する方法
- ■ 解決のためのステップ（順番が非常に重要）
- ■ 補足：iPhone7のiOS 15.8.5とLINE最新仕様の“相性問題”
- ■ コミュニティ掲示板：同じ症状の方は状況を共有してください
- ■ まとめ
■ 相談内容の整理
最重要ポイント：iPhone7でLINEトーク履歴を読み込めない症状が2台で同時発生し、SE2でも本人確認エラーで引き継ぎ不可。アカウント自体は正常でPC版では問題なし。
相談内容は次の3つに分類できます。
(1) iPhone7（A機）
・アプリを開くと
「エラー 正常に処理できませんでした 再試行」
→ 再試行しても同じ画面に戻る無限ループ
・通知は届く
・PC版LINEでは正常
・iOS 15.8.5
(2) iPhone7（B機）
・エラー画面は出ない
・過去トークは閲覧可能
・しかし新着メッセージが読み込めない
・送信もできない
・通知だけ届く
・PC版は正常
・iOS 15.8.5
(3) 新端末 iPhone SE2
・LINEを開くと「本人確認」画面
・本人確認を押すと
「エラーが発生しました 再度お試しください」
→ 無限ループで先に進めない
・iOS 18.7.2
この3つの現象はバラバラに見えますが、実はひとつの原因につながっています。
■ 何が起きているのか：LINE側の“アカウントデータ同期エラー”が濃厚
最重要ポイント：iPhone7側のトークデータベース（DB）が部分的に破損し、その“破損状態のアカウント情報”がLINEサーバー側に同期され、本人確認処理が正常に進めなくなっている可能性が高い。
2台のiPhone7でほぼ同時期に
・ロード不能
・トーク更新不能
が起きている点、そして
・PC版では正常
・通知だけ届いて中が見られない
という挙動は、
端末ローカルのトークデータ（DB）が壊れている状態でサーバーとの同期が止まり、アカウント状態が“中途半端”になっているときに起こる典型症状です。
そしてこの中途半端な状態が、
新しいiPhone SE2の「本人確認」処理を弾いている
と考えるのが自然です。
LINEの本人確認は、
・電話番号
・パスワード
・認証コード
・端末状態
・前回ログイン端末の状態
の複数の情報を突き合わせて行います。
今回のように、旧端末が異常状態だと「整合性チェック」でエラーになり、
“本人確認エラーのループ”が発生します。
これは2023〜2024年にも同じ症例が報告されており、LINE側でも“特定条件下で発生する不具合”として扱われたことがあります。
■ 起きたタイムライン（推定）
(1) iPhone7でLINEのトークDBが破損
(2) 破損した状態がLINEサーバーへ同期
(3) iPhone7側は新着トークを読み込めなくなる
(4) PC版だけ正常
(5) 新しい端末で本人確認しようとすると
破損中のアカウント情報に引っ張られエラー
(6) すべての端末で「進めない状態」に陥る
ここまで読み解くと、今回の問題は端末の問題というより“アカウント状態の矛盾”が原因と考えられます。
■ 今できる対処：安全にアカウントを救出する方法
最重要ポイント：旧端末をいじるより“アカウントの整合性をサーバー側で正常化する”ことが先。
まず絶対にやってはいけないこと
・iPhone7のLINEを削除
・初期化
・強制ログアウト
→ 過去ログが復旧不可能になる可能性が高い
現状旧端末は“正常ログアウト”できないため、削除＝データ消失につながります。
■ 解決のためのステップ（順番が非常に重要）
［STEP1］PC版LINEでログイン状態を維持しておく
PC版は現状正常で、アカウント情報はここで生きています。
これは“救命ボート”なので絶対にログアウトしないでください。
ログアウトすると復旧難易度が一気に上がります。
［STEP2］iPhone7のLINEに“アプリ再読み込み”を試みる
端末のデータは残したまま、アプリだけを入れ替える方法です。
iPhone設定
↓
一般
↓
iPhoneストレージ
↓
LINE
↓
「Appを取り除く」
↓
再インストール（データは消えない）
これによって、破損したままのアプリが再構築され“読み込みに成功する”場合があるため、成功するとアカウント整合性が復活します。
※A機・B機どちらも試す価値があります。
［STEP3］iPhone7でLINEが開けたら即バックアップ
・トーク引き継ぎのON確認
・iCloud Drive → LINE をON
・バックアップを実行
バックアップを取れれば引き継ぎ問題はほぼ解決します。
［STEP4］それでも復旧しない場合：LINE公式に“アカウント整合性リセット”を依頼
最重要
本人確認エラーのループが起きる場合、ユーザー側で解決できず、
LINE側がアカウントステータスを初期化する必要があります。
以下の公式フォームから依頼します。
LINE 問い合わせ
→ アカウント/ログイン
→ 引き継ぎできない
→ 本人確認エラー
依頼内容に書くべきポイント
・複数の端末でDB破損が同時発生
・PC版は正常
・iPhoneSE2で本人確認エラーがループ
・アカウント状態の整合性に問題がある可能性
・アカウントの“本人確認ステータス初期化”を希望
これで解消した例が2024年に複数あります。
［STEP5］LINE側がアカウント整合性を修正後
改めてiPhone SE2で
「本人確認」→認証
が通るようになります。
この場合、旧端末のトークは残らない可能性もありますが、
PC版で確認できる範囲のデータはサーバー側に残っているため、新端末に復元されるケースが多いです。
■ 補足：iPhone7のiOS 15.8.5とLINE最新仕様の“相性問題”
今回症状が出た端末はすべてiPhone7＝iOS15系です。
LINEは2024年後半から徐々に「iOS 16未満で不安定化する」ケースが見られています。
特に
・URLプレビュー生成
・本人確認
・トークデータ同期
このあたりがiOS15で失敗しやすく、結果として“DB破損→読み込み不能”につながることがあります。
これも今回の引き金の一つでしょう。
■ コミュニティ掲示板：同じ症状の方は状況を共有してください
今回のケースはレアですが“絶対に起きないとは言えない非常に厄介な不具合”です。
同じように
「旧端末でエラー→新端末で本人確認が通らない」
「通知は来るのにトークが開けない」
「PC版だけ生きている」
という人がいたら、ぜひコメント欄で状況を共有してください。
復旧の成功例も大歓迎です。
■ まとめ
今回のトラブルは、
iPhone7で発生したLINEトークDB破損 → サーバー同期不全 → 新端末でも本人確認が失敗
という“多段階型の不具合”でした。
現状の最適解は
・iPhone7で「Appを取り除く」→再読み込み
・バックアップ取得
・それでも無理ならLINE公式に「アカウント整合性の初期化」を依頼
となります。
まずはSTEP1〜STEP3を実施し、状況が変わった段階でまたコメントをいただければ、そこから詳細な次のステップを案内します。
あなたのLINEアカウントが無事にSE2に引き継げるよう、引き続きフォローします。
