Hello there, ('ω')ノ
1. 基本スタンス：“お客様”ではなく “パートナー”
| 悪いイメージ | 良いイメージ |
|---|---|
| クレーム窓口に文句を言う | 一緒に不具合を直す共同作業者 |
相手も内部調整や夜間対応で奔走しています。 「原因を追求する仲間」という視点を忘れずに。
2. 日本語メール・チャット定番フレーズ集
| シーン | 推奨フレーズ | NG 例 |
|---|---|---|
| 挨拶 | 「お世話になっております。ハンターID ○○ です。」 | 「どうも、バグ見つけました。」 |
| 要件提示 | 「本件、追加ログをお送りいたします。ご確認ください。」 | 「そっちで勝手に再現してください。」 |
| 返信依頼 | 「お手隙の際にご回答いただけますと幸いです。」 | 「至急返事ください！！！」 |
| 感謝 | 「迅速なご対応ありがとうございます。」 | 無言 |
| 防御線 | 「ご不明点があれば遠慮なくお知らせください。」 | 「質問は受け付けません。」 |
3. 英語チャット（HackerOne / Bugcrowd）のコツ
| 目的 | 例文 | ポイント |
|---|---|---|
| 暖かい入り | Hi team, hope you’re doing well. | カジュアル＋丁寧 |
| 追加情報 | Here is the complete Burp log for your reference. | for your reference を入れる |
| 期限確認 | Could you let me know the ETA for triage? | 「いつ？」ではなく ETA |
| お礼 | Thank you for the swift response! | swift / prompt が定番 |
4. よくあるトラブルと対処テンプレ
| トラブル | NG 対応 | 改善テンプレ |
|---|---|---|
| 返事が遅い | 「まだですか？」連投 | Just checking in on the status of report #12345. Let me know if any additional details are required. |
| 減額された | 感情的抗議 | I understand your severity assessment. May I provide further evidence on the potential business impact? |
| Duplicate 判定 | 不満をSNS投稿 | Could you confirm the duplicate ID so I can avoid similar issues in future reports? |
5. 敬語・丁寧語 ミニ辞典
| カジュアル | 丁寧表現 |
|---|---|
| 直して | ご修正ください |
| 早く | 可能な範囲でお早めに |
| 了解 | 承知いたしました |
| ありがとう | 迅速なご対応、誠にありがとうございます |
6. 返信スピードの目安（心理的マネジメント）
| 企業側ステータス | こちらの行動 | 待機目安 |
|---|---|---|
| Triaged | 不明点あれば即回答 | 24 時間以内 |
| Need more info | 追加 PoC、ログ提示 | 12 時間以内 |
| No reply (未読) | 軽いリマインド | 7 日待ち |
| Fixed | Retest & 了承 | 48 時間以内 |
返信が無い＝担当者が忙しいだけのことも多いので、催促は週1ペースが無難。
7. 「怒らせない」ためのワードフィルター
| 危険ワード | 置き換え例 |
|---|---|
| fault / blame | issue / finding |
| stupid / ridiculous | unintended / unexpected |
| must fix ASAP | should consider addressing soon |
8. レポート更新時 コメント例（日本語）
追加情報を共有いたします。 添付のリクエストログは、修正後のバージョンでも再現可能であることを確認しております。 ご査収のほど、よろしくお願いいたします。
9. もし感情的になったら？３ステップ冷却法
- ドラフト保存 → 30分放置
- 語尾を です／ます に統一、絵文字・感嘆符を削除
主語を自分 に変換
- NG「あなた が修正していない」
- OK「私 の再テストでは再現しました」
10. まとめ：マナーは“技術を活かす潤滑油”
- パートナー視点で礼節を
- 事実＋提案＋感謝 の三点セット
- 感情は一晩寝かせ、数字と根拠で語る
技術スキルが同レベルでも、 コミュニケーション力 で結果と評価は大きく変わります。
Best regards, (^^ゞ
