入社して1ヶ月経ったので、株式会社スマートバンクに入社するまでの経緯や入社後の感想を紹介します。株式会社スマートバンクのカスタマーサポートが気になっている方に読んでいただけたら嬉しいです！
これまでのキャリアについて
まずは自己紹介をします。
前職ではFintech企業のカスタマーサポートとして、苦情・不正利用に関する内容を含めた電話、メールなどの問い合わせ窓口の品質管理や問い合わせのエスカレーション対応をしていました。
在籍していた約6年間はオペレーターからスタートしてスーパーバイザーを経験し、オペレーションの策定なども担当するようになり、金融知識を学びながらスピード感を持って成長することができる環境でした。
転職活動について
転職のきっかけは前職で金融機関のカスタマーサポートの難しさと、やりがいを知ることができ、同じ職種を続けていきたいと思う一方で、「今の自分自身が必要としているものに携わりたい！」と思ったことでした。
転職をするうえで重要視したことは２つあります。
自分がプロダクトにワクワクするか
社会的な意義を感じることができて、ユーザーはもちろん自分自身が「これ便利だな。」「こういうのが欲しかった！」と思えるか。
自身が成長できる環境か
今までの経験を活かすことができて、引き続き金融のカスタマーサポートの経験を積んでいくために様々な経験をすることができそうか。
入社した理由
まず、B/43を使いたいと思ったのが大きいです。私自身お金の管理があまり得意ではなく、「簡単に家計管理ができるものがあれば…」と思うことがある中でB/43を見つけて「あった！」と素直に思いました。「このプロダクトに携わりたい」、「金融知識も活かせて、様々な経験ができそう」ということで重要視していた点がマッチしたため応募しました。
選考を進めていく中でも重要視している点に当てはまっていると感じたことはもちろん、面接時に私自身のことについて深堀りをしてくれたことが印象的に思いました。選考はとても緊張して臨みましたが、「私が株式会社スマートバンクとマッチしているか」を丁寧に確認をしてくれていることが伝わり、同時に安心感がありました。
最終的にオファー面談時、入社して欲しい理由について丁寧に説明があり、また面接に関わった全メンバーからオファーのメッセージをもらったときに「人をとても大切にしているこの会社に入りたい」と強く思いました。
入社後感じた株式会社スマートバンクのいいところ
コミュニケーションが温かい
社員からスタッフまで人柄がよく話しやすい方ばかりです。既存社員が新入社員へ自己紹介をする場があり、すでに前職より実際にお話をしたことがある方が多い状況です（笑）コミュニケーションを積極的に取っていく仕組みがあり、入社前とギャップがなくとても良い環境であると思いました。
CREチームの存在
CREチームは、管理画面の改善などカスタマーサポートの生産性向上や不正利用対策の開発を行うチームです。CRE自体入社して初めて知ったのですが、カスタマーサポートにとってこんなにありがたいチームはなく、ユーザーをとても大切にしている企業だと思いました。
これからやっていくこと / やっていきたいこと
これからB/43がさらに成長するにあたり、様々な機能がリリースされていきます。便利になる一方でユーザーからのフィードバックも増えると思います。カスタマーサポートとして、ユーザー目線でプロダクトをより良く運用していくために適切なサポート体制を構築できるようにしたいと考えています。
また、組織が拡大していくタイミングで入社できたからこそ経験できること、学ぶことがたくさんあるので、新しいことにチャレンジしながら今の自分から大きく成長できるように日々努力していきたいです！
終わりに
株式会社スマートバンクではカスタマーサポートのメンバーを募集しています。 会社に興味を持っていただけた方、ぜひカジュアル面談お待ちしております！
カスタマーサポート部の様子をまとめたページですhttps://smartbank.co.jp/recruit/cs-summarysmartbank.co.jp
