「デスクトップアプリケーションを使っていたら急にアプリが落ちてしまった。」
とユーザーから電話がありました。
電話によるヒアリングとPCの遠隔操作で調査。
ヒアリングで得た情報
- 事業所の全PCで動作が遅い
- その事業所でアプリを起動できる人もいる
- 別の事業者では上記のような問題は起きていない
- 今朝は通常通りだったが、ある瞬間から事務所すべてのPCで動作が遅くなった
PCの遠隔操作で得た情報
- アプリを起動すると「SQLServerに接続できない」とエラーが出る
- ブラウザは見れるが遅い
- タスクマネージャーを見る限り、PCに負荷はかかっていない
その他
- ネットニュースを見たが国内で障害が発生した記事はない
- 社内でSQLServerを触っている人はいない
たてた仮説とやったこと
障害が起きている事業所のネットワークに問題があるか？
最終的な処置
事務所のルーターを再起動。
これにより普段通りの速度で動作するようになった。
