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2020年02月18日

【悲報】00年代のコンサル「クレームには商機が転がっている！」企業「な、なんだってー！？やらなきゃ！（使命感」これコンサル戦犯すぎんか・・・？

18コメント｜2020年02月18日 11:00｜社会・文化｜Edit

タグ：: クレーマー

００年代「クレームには商機が転がっている」と喧伝して各企業にクレーム対応を徹底させたけど
実際にやってきたのは「買いもしないのにクレームだけには熱心で商売を中止に追い込むモンスタークレーマー」でしかなかったな。
あの当時のコンサル連中は今からでも吊るし上げるべきだね。
— 擲弾兵 (@tekidanhei) February 16, 2020

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ファーストキッチン…
— 夜中の夢 (@DETHE3333333) February 17, 2020

タクシーのクレームは大抵深夜の酔っぱらいで、途中でキレるのが正解だったりした。
— クジャクオオカミ (@peacockwolfs) February 17, 2020

クレームは商品改良のヒントがあるが、今のは単なる難癖・言いがかりなので何の役にもなりません。
— ごんぎつね (@kuro19651) February 17, 2020

結局ね、経営サイドが都合良くそのコンサルの云う上澄みを掬ったんだと思うんよ。蹴るべきクレームを分析してノウハウ化するのは金もリソースも必要だもの。お客様神様論とこの上澄みを組み合わせ、何でもかんでも聞かなくちゃいけない流れを作っちゃった。コンサルもだけど雇われマダムたちもだね。
— 安藤聡 (@satoshi048) February 17, 2020

業界に依りけりかな？
建設業界だと、客先からの不満不具合を、現場に反映させるのは、有効だった
— 金　子勝(とろろ昆布ヘアー) (@NQfkghNGXL8gmil) February 17, 2020

不要なものは蹴り返し、
必要なものから正気を掴むノウハウが育てられればよかったんでしょうが、
言われて導入した付け焼き刃を使い続けた結果でしょうなぁ。
— イサカ (@IthacaM37) February 17, 2020

その当時PCサポセンのバイトをしていました。上司のモットーは「問題が解決してもお客様が不満を感じながら電話を置くサポートよりも、解決しなくても満足して電話を置くサポートが良いサポート」当時それは違うと思っていましたし今は増長させるだけで間違っていたと確信しています。
— マシン語P (@mashingoP) February 17, 2020

クレーム対応にかかるコストがクレームによるデメリットを超える場合、(法的に問題がない限り)対応しない、または、対応を打ち切る

と言うのが、企業としての正しい対応ではないでしょうか(笑)
— 絶滅危惧種のラナイ@保護区 (@k66kkxIMjzECmPi) February 17, 2020

サウスウエスト航空を見習うべきだった
— Roland (@Ta152H) February 17, 2020

コンサルとクレーマーが日本をダメにした
— shimaken (@shimaken5) February 17, 2020

その罪万死に価する??
— 前田慶次 (@jnr_9687) February 17, 2020

コメント一覧 (18)

- 1. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ
- 2020年02月18日 11:19
- 　　商機を見極められない企業は、コンサルも見極められない
  
  これ
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  ジョウ・ジャック・にしき2世
  
  がしました
- 2. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ
- 2020年02月18日 11:23
- スパがやりたい放題の国。
- 0
  
  ジョウ・ジャック・にしき2世
  
  がしました
- 3. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ
- 2020年02月18日 11:25
- 数時間ゴネたあげくに金落とさない。
  ていうか無料のキャバやホストだと思ってる奴が多い
- 0
  
  ジョウ・ジャック・にしき2世
  
  がしました
- 4. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ
- 2020年02月18日 11:27
- 「クレームには商機が転がっている」を「クレームの言うことは全部聞いてその通り実行しろ」に変換してる奴おるな
  取捨選択もできんのか？
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  ジョウ・ジャック・にしき2世
  
  がしました
- - 13. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ
  - 2020年02月18日 12:46
  - >>4
    「クレームには商機が転がっている」は
    その取捨選択の捨てた方に商機があるかもしれんでって話になるでしょうが
    だからとりあえず全部に取り組まないとダメなんだよ
  - 0
    
    ジョウ・ジャック・にしき2世
    
    がしました
- - 15. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ
  - 2020年02月18日 13:41
  - >>13
    コンサルしかりクレームしかり、人の意見に対して取捨選択の意思決定が出来ない人間はどんなアドバイス貰っても経営は無理なんだよね
    コンサルが無責任という意見は良い意味でも悪い意味でもその通りで、経営者以外が責任取るような会社なんて無くていいんだよなぁ
  - 0
    
    ジョウ・ジャック・にしき2世
    
    がしました
- - 16. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ
  - 2020年02月18日 13:48
  - >>13
    極端な話、安く回転率の高い飲食店が、過剰サービスを要求するクレームに応えるのは、自分の会社の実態を理解出来てないパターンが多い。
    言われたこと全部に取り組んでたら固定費圧迫して会社傾く。
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    ジョウ・ジャック・にしき2世
    
    がしました
- - 18. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ
  - 2020年02月18日 14:18
  - >>13
    レス乞食にしろマジにしろ病院行った方がいいよ
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    ジョウ・ジャック・にしき2世
    
    がしました
- 5. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ
- 2020年02月18日 11:30
- コンサルはマッチポンプが一番手っ取り早いから。おおかたコールセンター事業の会社にも同時期にコンサルしてたんじゃないか？
- 0
  
  ジョウ・ジャック・にしき2世
  
  がしました
- 6. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ
- 2020年02月18日 11:32
- 次は働き方改革で社員の言う事何でも聞いて会社が潰れます
- 0
  
  ジョウ・ジャック・にしき2世
  
  がしました
- 7. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ
- 2020年02月18日 11:40
- 裏でクレームはチャンスだとかそういう話をするのはわからんでもないが
  テレビとか雑誌とかで消費者向けにクレーム対応についてこういうものなんだって一生懸命詳らかにするのは最悪の手だったな
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  ジョウ・ジャック・にしき2世
  
  がしました
- 8. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ
- 2020年02月18日 11:47
- 米4
  経営陣や本店組のことやん
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  ジョウ・ジャック・にしき2世
  
  がしました
- 9. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ
- 2020年02月18日 12:15
- 1%ぐらいが本来の意味あるクレーム、残り99%はただのいちゃもん
- 0
  
  ジョウ・ジャック・にしき2世
  
  がしました
- 10. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ
- 2020年02月18日 12:17
- コンサルも無能多いもんな
  経営者が性格悪過ぎて
  人辞めまくりなのが問題のうちの職場で
  仕事効率の話してて草生えた
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  ジョウ・ジャック・にしき2世
  
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- 11. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ
- 2020年02月18日 12:24
- クレーマーは担当者に丸投げが海外ではデフォやで
  日本遅れすぎ
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  ジョウ・ジャック・にしき2世
  
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- 12. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ
- 2020年02月18日 12:27
- コンサルはプロみたいな顔してるが何もしてない
  自分らの身内でグループを作り賞を取らせ合い箔付けしてるのがコンサル
  コンサルに頼るのは投資信託にお金を預ける年寄り並みの馬鹿
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  ジョウ・ジャック・にしき2世
  
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- 14. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ
- 2020年02月18日 13:11
- コンサルがよく言う「悪質なクレーマーに真摯に対応してたら改心して上得意になりました」みたいな話は万に一つあるなしのレアケースであって、実際は下手に出れば味を占めて更なるゴネ得を要求してくるパターンがほとんど
  しかもそうやってゴネた者勝ちの状況を見てた他の客はアホらしくなって離れるか、自分もとゴネる側に回るかで悪影響しかない
  度を越えたクレーマーなんて叩き出すのが正解なんだよ
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  ジョウ・ジャック・にしき2世
  
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- 17. 自他とも認めるﾊﾟｰﾃｨﾏﾝ
- 2020年02月18日 13:59
- クレームに取り組む姿勢自体は間違ってないけどそれを大々的に取り上げたせいでモンスタークレーマーみたいなのが図に乗るようになり、今度はそれが問題視されて面倒くさくなった企業や従業員がクレームは片っ端からクレーマー扱いでろくに取り合わなくなっての悪循環になってる気しかしない
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  ジョウ・ジャック・にしき2世
  
  がしました