Maxtor 6Y160L0 ハードディスクがクラッシュ

10月11日に購入した Maxtor の IDE ハードディスクがクラッシュ。代替品と交換となった。

- クラッシュの症状

Windows エクスプローラを起動したところ、いきなり OS がフリーズ。そして、ハードディスクドライブから「カッコン、カッコン」といやーな音が繰り返し聞こえてくる。「えええええー、まじでー?」と思いつつリセットすると、今度は OS 起動中にフリーズし、カッコン、カコンという音を奏でてくれる。クラッシュしたディスクにアクセスしに行ったときに固まっているようだ。

電源を切って、異音を発しているディスクを物理的に切り離すと OS は起動した。ディスクドライブを調べてみると発熱もそんなにしていないし、裏面の基板も異常なし。チップが黒こげになっていたりすることもない。内部でヘッドがディスクにクラッシュしてるか、ヘッドが固着してるとか、そういうトラブルだろう。

- クラッシュしたディスクの素性

クラッシュしたディスクは Maxtor の 6Y160L0 という160GB 7200回転 2MB キャッシュの IDE ディスク。ここ4年間くらいずっと Maxtor のディスクばかり使っていたが、クラッシュしたのはこれが初めてだ。

私は RAID を組んでいないので、購入したばかりのディスクは一ヶ月くらい様子を見てから本番に投入する。その間軽く慣らし運転をして、問題なしと判断した場合のみ普段使いのドライブとして使う。

今回クラッシュしたディスクは今月11日に購入したもので、まだ慣らしの段階。そのためインターネットからダウンロードしたデータを一時的に保管しておくという用途だけに使っていたので、被害は少なかった。たとえば、2004-10-16 のマイヤヒーのフラッシュとか、あとは mp3 とか iso などが被害を受けたが、これらはまたダウンロードすればいい。

- いざパソコン工房へ

このディスクはショッピングセンター「ベルモール」内のパソコン工房宇都宮店で 8880円で購入したもの。レシートや保証規定その他は全部保管してあるので確認したところ、ハードディスクドライブの初期不良交換は一週間、無償修理期間は10か月とのこと。とりあえず無償修理の対象ではあるわけだ。

日曜日の午後なので、きっと道路は混んでるしベルモールもすごい人出だろう。でも、こういう事は早い方が良い。車を飛ばしてベルモールへ向かった。ベルモールに着いてみると、買い物客や「とっとこハム太郎ショー」などを見に来た家族連れで大混雑。パソコン工房も賑わっていた。

北関東最大級のショッピングモール ベルモール
http://www.bellmall.co.jp/

- 代替品との交換

店員に症状を説明。BIOS からは認識できているかと聞かれたが、私は 起動ドライブのみ BIOS に認識させて、他のドライブはカーネルに認識させているのでわからないと伝えた。異音がすることとこのドライブを外したら OS が立ち上がらないことを伝えると、店員もこちらのスキルと状況を察してくれたのか、それ以上の質問は無かった。

修理依頼伝票に名前と電話番号を記入。その後店員はちょっと考えこんだ後、新しいハードディスクを持ってきた。

「購入日と同月内であるということと、異音がするということですので代替品と交換いたします。」とのことだった。実に嬉しい対応だ。ハードディスクの場合、修理といっても実際は同等品との交換になることが多い。ハードディスクは超精密機器であり、中を開けて部品交換をするなんてことはパソコンショップレベルではできない。外側の基板交換くらいならできるだろうけど。それに今回のように内部的な故障の場合は、メーカー送りにしたとしても結局修理不可能とということで同等品が送られてくる。メーカーにしてみれば、「同等品と交換」にしてしまったほうがコストを節約できるのだろう。

というわけで、今回修理依頼として預けても、結局はしばらく経ってから同等品交換となるわけだ。だったら今渡してしまったほうがいいという店員の配慮が非常に嬉しい。こういう客の立場を考えた的確な対応をされると店の印象は非常に良くなる。

いやー、良かった。またあとで取りに来いと言われたら手間だし、そもそもこんなに混雑してるところはあんまり来たくないなあと思っていたしね。発生した現象の切り分けをこちらである程度やっておいたこと、速攻で交換に行ったこと、そしてそれを受けて客に配慮できる店員がいたおかげでスムーズに事が進んだ。

- Formatting now

というわけで今そのディスクをフォーマット中。クイックフォーマットは使わないので時間がかかる。まあ本を読んだり mixi を見て回ってるうちに終わるでしょう。